POTENCIATE 30 DE OCTUBRE
Authored by Jeferson Samuel Lopez Ramirez
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12 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
¿Qué veremos hoy?
MARCACION ERRADA - PNC
CUENTA PYME - PNC
NO CREA CARPETA F7 - PNC
LA LIGA DE LA POLITICA
TIPOS DE SD Y PRIORIDAD DE SD
2.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
La marcación errada es el motivo #1 de PNC, : Selecciona los tips que debes tener en cuenta
Recuerda identificar la tecnología de tu cliente
Apóyate en la SUPERGUIA DEFINITIVA
Recuerda que se encuentra en UNIX
Valida la marcación compatible con la tecnología
Seleccionar prioridad 1
Identificar cuenta FTTO
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
No crear Carpeta en F7 es el motivo #2 de PNC, selecciona los tips para que no te suceda:
Todos los procesos que escalamos a N2, deben llevar su carpeta en NOTAS F7.
Utilizar las plantillas del tipificador
No es necesario crear notas F7 para procesos de escalamiento de IP
Recuerda que solo lo utilizas cuando envías una visita técnica (LLS)
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
10 sec • 1 pt
Perfil errado es el motivo #3 de PNC, cuida tu gestión, selecciona los tips para evitar estas afectaciones:
SERVIDES1
Recuerda que solo lo utilizas cuando envías una visita técnica (LLS)
SERVIDES1
Recuerda que lo utilizas cuando realizas un escalamiento que NO SEA visita técnica
SOPNROCCID
Recuerda que lo utilizas cuando realizas un escalamiento que NO SEA visita técnica
SOPNROCCID
Recuerda que solo lo utilizas cuando envías una visita técnica (LLS)
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Cuenta residencial es el motivo #5 de PNC, cuida tu gestión, Selecciona los tips para evitar esta afectacion:
recuerda que nosotros no gestionamos clientes pyme (persona natural)
recuerda que nosotros no gestionamos clientes residenciales (persona natural)
Recuerda que solo lo utilizas cuando envías una visita técnica (LLS)
Apóyate en la SUPERGUIA DEFINITIVA Recuerda que se encuentra en UNIX
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Se viene LA LIGA DE ATENCION, en esta actividad podrás postular la llamada en la cual obtuviste el mejor feeling con tu cliente y podrás ganar uno de los muchos bonos y premios sorpresa que tendremos para ti ¡¡¡TU LLAMADA PUEDE SER LA LLAMADA DE ORO!!!
Selecciona las recomendaciones brindadas:
No debes tener afectaciones o malas practicas en la llamada
Debes “romper el hielo” con tu cliente
Brindarle seguridad al cliente que lo atendimos de la mejor forma
Postula tus llamadas en el siguiente link: https://forms.office.com/r/QByi ffGdiG
No aplican llamadas de menos de 10 minutos
7.
MULTIPLE SELECT QUESTION
20 sec • 1 pt
Cuales casos deben irse con Petición administración:
Certificación de servicio
modificaciones wifi
usuarios
Configuraciones avanzadas
Sin navegación
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