POTENCIATE 30 DE OCTUBRE

¿Qué veremos hoy?

• MARCACION ERRADA - PNC

• CUENTA PYME - PNC

• NO CREA CARPETA F7 - PNC

• LA LIGA DE LA POLITICA

• TIPOS DE SD Y PRIORIDAD DE SD

La marcación errada es el motivo #1 de PNC, : Selecciona los tips que debes tener en cuenta

• Recuerda identificar la tecnología de tu cliente

• Apóyate en la SUPERGUIA DEFINITIVA

  Recuerda que se encuentra en UNIX

• Valida la marcación compatible con la tecnología

• Seleccionar prioridad 1

• Identificar cuenta FTTO

No crear Carpeta en F7 es el motivo #2 de PNC, selecciona los tips para que no te suceda:

• Todos los procesos que escalamos a N2, deben llevar su carpeta en NOTAS F7.

• Utilizar las plantillas del tipificador

• No es necesario crear notas F7 para procesos de escalamiento de IP

• Recuerda que solo lo utilizas cuando envías una visita técnica (LLS)

Perfil errado es el motivo #3 de PNC, cuida tu gestión, selecciona los tips para evitar estas afectaciones:

• SERVIDES1

  Recuerda que solo lo utilizas cuando envías una visita técnica (LLS)

• SERVIDES1

  Recuerda que lo utilizas cuando realizas un escalamiento que NO SEA visita técnica

• SOPNROCCID

  Recuerda que lo utilizas cuando realizas un escalamiento que NO SEA visita técnica

• SOPNROCCID

  Recuerda que solo lo utilizas cuando envías una visita técnica (LLS)

Cuenta residencial es el motivo #5 de PNC, cuida tu gestión, Selecciona los tips para evitar esta afectacion:

• recuerda que nosotros no gestionamos clientes pyme (persona natural)

• recuerda que nosotros no gestionamos clientes residenciales (persona natural)

• Recuerda que solo lo utilizas cuando envías una visita técnica (LLS)

• Apóyate en la SUPERGUIA DEFINITIVA Recuerda que se encuentra en UNIX

Se viene LA LIGA DE ATENCION, en esta actividad podrás postular la llamada en la cual obtuviste el mejor feeling con tu cliente y podrás ganar uno de los muchos bonos y premios sorpresa que tendremos para ti ¡¡¡TU LLAMADA PUEDE SER LA LLAMADA DE ORO!!!
Selecciona las recomendaciones brindadas:

• No debes tener afectaciones o malas practicas en la llamada

• Debes “romper el hielo” con tu cliente

• Brindarle seguridad al cliente que lo atendimos de la mejor forma

• Postula tus llamadas en el siguiente link: https://forms.office.com/r/QByi ffGdiG

• No aplican llamadas de menos de 10 minutos

Cuales casos deben irse con Petición administración:

• Certificación de servicio

• modificaciones wifi

• usuarios

• Configuraciones avanzadas

• Sin navegación

¿Cuáles casos se generan con prioridad 3?

• Lentitud

• Alcanzabilidad A Paginas

• Intermitencia

• Falla IP Publica

• Linea Sin Tono

¿Qué significa P2 en la priorización de incidentes?

• Indisponibilidad total del servicio, que impacta el negocio

• Indisponibilidad parcial (el servicio está disponible de manera intermitente o para algunas áreas de la empresa)

• Inconveniente que no afecta el servicio, pero podría generar indisponibilidad

¿Qué se debe cuidar en relación al indicador de NPS?

• No bajar la guardia

• Aumentar la carga de trabajo

• Reducir la atención al cliente