Cap 8 ISO 9001

La empresa tiene que usar los medios apropiados para identificar todas las salidas, cuando resulte necesario, asegurando así la conformidad de todos los productos y los servicios que ofrece.

• Identificación y trazabilidad

• Gestión de procesos

• Administrar los procesos

• Responsabilidad de la alta dirección

Como se llama este personaje

• Flynn Rider

• Kristoff Bjorgman

• Príncipe Felipe

• Eugene Fitzherbert

La empresa tiene que realizar una __________________ de todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos que establece la provisión de servicios y productos, además de implantar las acciones determinadas en el apartado 6

• Gestión

• Identificación

• Planificación, implantación y control

• Administración

En la comunicación que se realiza con los clientes se tiene que incluir (menciona 1):

• La manipulación o el control de la propiedad del cliente.

• Los deseos del cliente

• Las compras del cliente

¿Para que sirve el almacenamiento de documentos?

• Para no perderlos

• Para que se mantenga la conservación de la información documentada.

• Para cumplir con un requisito

• Para que no anden desbalagados

¿Qué poder tiene Ana en Frozen?

• Hablar con los Trolls

• Dar vida a los muñecos de nieve

• Crear hielo y nieve

• Ninguno

Para poder controlar toda la información documentada, la empresa tiene que abordar todas las actividades que realice, según corresponda:

• Controlando los pedidos del cliente

• 1. Acceso, distribución, recuperación y utilización.

  2. Almacenamiento y conservación de la legibilidad.

  3. Control de cambios.

  4. Conservación y disposición.

• Participación de todo el personal

  Compromiso de la alta dirección

  Atender todas las necesidades

  Cumplir con la demanda del cliente

Ohana significa...

• Stitch

• Lilo

• Familia

• Lilo y Stitch

La empresa tiene que tomar ciertas decisiones basadas en la naturaleza de la no conformidad y se genera un efecto sobre la conformidad de los productos y los servicios. Se tiene que aplicar a todos los productos y los servicios no conformes detectados después de la entrega de los productos, durante la provisión de los servicios.

• Inconformidad

• No conformidad

• Control de salida no conforme

• Quejas y reclamos

La empresa tiene que estar segura de la capacidad con la que cuenta para cumplir con todos los requisitos de los productos y los servicios que ofrecen a los clientes. La empresa tiene que realizar una revisión antes de comprometerse para suministrar los productos y servicios a su cliente

• Requisitos del cliente

• Diseño y desarrollo de productos

• Diseño y desarrollo de servicios

• Revisión de los requisitos relacionados con los productos y servicios