Apa manfaat utama dari penerapan SOP (Standard Operating Procedure) dalam suatu organisasi?

• Mempercepat proses pengambilan keputusan

• Menjamin kualitas dan kepatuhan terhadap standar

• Meningkatkan kreativitas karyawan

• Menurunkan tingkat turnover karyawan

• Dalam mengukur efektivitas layanan operasional, salah satu metrik yang sering digunakan adalah

• Jumlah pelanggan yang dilayani

• Waktu tunggu pelanggan

• Jumlah keluhan yang diterima

• Jumlah karyawan yang bekerja

Ketika menghadapi kritik dari pelanggan, tindakan pertama yang sebaiknya dilakukan oleh Surya adalah:

• Menyalahkan pelanggan

• Mendengarkan dengan seksama

• Mengabaikan kritik

• Mencari dukungan dari rekan kerja

Bagaimana teknologi informasi dapat berkontribusi pada peningkatan produktivitas dalam suatu organisasi?

• Meningkatkan kolaborasi antar tim

• Menambah waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas

• Mengurangi akses informasi bagi karyawan

• Memperumit proses pengambilan keputusan

Langkah-langkah untuk meningkatkan produktivitas tim

• Mengurangi jumlah rapat

• Menerapkan sistem manajemen proyek yang lebih baik

• Memberikan insentif kepada karyawan

• Menetapkan tujuan yang lebih tinggi

Dalam proses analisis data, bagaimana cara terbaik untuk menangani data yang tidak konsisten?

• Menghapus data yang tidak konsisten.

• Menambahkan data baru untuk menggantikan yang hilang.

• Melakukan analisis lebih lanjut untuk memahami penyebabnya.

• Menjaga data yang tidak konsisten untuk referensi di masa depan.

Dalam situasi pemadaman listrik mendadak, apa langkah terbaik yang dapat diambil oleh seorang Operator Layanan Operasional untuk memastikan kelangsungan layanan?

• Segera mengaktifkan sistem cadangan.

• Menunggu hingga listrik kembali menyala.

• Memberitahukan pelanggan tentang pemadaman.

• Melakukan pemeriksaan rutin pada semua perangkat.

Jika terjadi gangguan pada sistem yang mempengaruhi layanan pelanggan, langkah apa yang harus diambil oleh seorang Operator Layanan Operasional untuk memastikan kelangsungan layanan?

• Menghubungi penyedia layanan eksternal.

• Menginformasikan kepada pelanggan tentang masalah tersebut.

• Mengaktifkan prosedur pemulihan darurat.

• Menunggu instruksi dari manajemen.

Alat yang digunakan untuk menjilid dokumen agar tetap rapi dan terorganisir, disebut....

• Perforator

• Stepler

• Binder

• Clipper

Jika Hadi hendak mencari kembali dokumen tentang "latihan training" dengan menggunakan filing sistem subjek, maka dapat dicari dalam laci ....

• personalia

• training

• latihan training

• pendidikan