KINERJA OPERASI

Pernyataan yang benar sesuai gambar adalah …

• Perusahaan A berada pada posisi terbaik dalam mengonfigurasi tujuan kinerjanya, karena memiliki fleksibilitas tinggi dengan variasi produk yang lebih baik dari Perusahaan lainnya.

• Perusahaan D berada pada posisi terbaik dalam mengonfigurasi tujuan kinerjanya, karena berhasil meningkatkan efisiensi biaya produksi.

• Perusahaan B berada pada posisi terbaik dalam mengonfigurasi tujuan kinerjanya, karena berhasil menyeimbangkan antara variasi produk dan efisiensi biaya produksi.

• Perusahaan A, B, C, dan D mempunyai kedudukan yang sama dalam mengonfigurasi variasi produk dan efisiensi biaya.

• Perusahaan X memiliki rasio variasi produk dan efisiensi biaya yang sama dengan Perusahaan B. Keduanya dapat dikatakan berada pada posisi terbaik dalam mengonfigurasi tujuan kinerjanya.

1. Sebuah bisnis kuliner, mendapatkan order dari pelanggan. Setelah pesanan siap diantarkan, petugas customer service menghubungi pelanggan melalui Chat WhatsApp dan mengatakan pesanan akan sampai dalam 15 menit. Kurir mengantarkan pesanan dan sampai di Lokasi pelanggan dalam waktu 10 menit. Bisnis kuliner tersebut memiliki tujuan kinerja yang tinggi dalam hal ….

• Quality

• Speed

• Dependability

• Flexibility

• Cost efficiency

Jika sebuah perusahaan ingin mencapai kualitas produk/layanan yang unggul, maka manfaat yang akan diperoleh secara internal adalah ….

• meningkatkan kepuasan pelanggan dan reputasi perusahaan

• menghasilkan produk/layanan yang dapat dipercaya (reliabel)

• proses produksi yang bebas dari kesalahan, sehingga dapat meningkatkan efisiensi biaya

• proses produksi yang lebih cepat, sehingga dapat mengurangi biaya penyimpanan inventory

• proses produksi yang lebih kompleks, sehingga berpotensi meningkatkan disruption dalam operasi internal

Pengelompokkan produk/layanan menjadi produk/layanan premium dan produk/layanan ekonomis, merupakan operation focus dengan tipe ….

• performance objective focus

• product/service specification focus

• process requirements focus

• variety focus

• 1. volume focus

Pernyataan yang sesuai dengan konsep trade-off adalah ….

• Situasi di mana suatu operasi mengutamakan pada satu tujuan kinerja tanpa mengorbankan tujuan kinerja lainnya. Perusahaan ingin produksi yang cepat dengan tetap menjaga kualitas

• Dalam jangka pendek maupun jangka panjang, trade-off tidak bisa dihindari (inevitable). Perusahaan tidak bisa langsung mengubah semua hal secara drastis

• Dengan strategi manajemen yang efektif, peningkatan kemampuan operasional, dan penerapan teknologi baru, trade-off dapat diatasi (can be overcome)

• Dengan strategi trade-off, perusahaan dapat fokus mencapai berbagai tujuan kinerja secara simultan (misalnya kualitas tinggi, biaya rendah, dan waktu pengiriman yang cepat)

Kemampuan suatu operasi untuk melakukan berbagai hal yang berbeda, mengacu pada seberapa luas kemampuan suatu operasi dapat berubah

• Range Flexibility

• Response Flexibility

• Range Dependability

• Response Dependability

Seberapa baik produk atau layanan memenuhi spesifikasi yang telah ditetapkan, merupakan aspek kualitas ditinjau dari ....

• Konsisten

• Kesesuaian

• Spesifikasi Keras

• Spesifikasi Lunak

Saat suatu produk atau layanan pertama kali diperkenalkan (tahap introduction dalam product life cycle), kemungkinan besar produk atau layanan tersebut akan menawarkan sesuatu yang baru dalam hal desain. Hanya sedikit pesaing yang akan menawarkan produk atau layanan yang sama, dan karena kebutuhan pelanggan tidak sepenuhnya dipahami, desain produk atau layanan tersebut dapat sering berubah. Mengingat ketidakpastian pasar tersebut, maka tujuan kinerja operasi yang paling dominan untuk mengatasi perubahan dan mempertahankan kinerja produk/layanan adalah ...

• cost & dependability

• speed, dependability, & quality

• flexibility & quality

• cost & quality

Kualitas dasar produk, ketersediaan produk, reputasi perusahaan, atau sertifikasi produk merupakan standar yang harus dipenuhi oleh suatu produk atau layanan agar layak dipertimbangkan oleh pelanggan

• Order-Winning Factors

• Qualifying Factors

• Delights Factors

Segmentasi operasi berdasarkan kriteria sumber daya

• fokus pada kebutuhan pelanggan

• fokus pada lokasi produksi

• fokus pada variasi dan volume produksi

• fokus pada kemampuan perusahaan