Curso de Vendas

Qual é a primeira coisa que um bom vendedor deve fazer ao atender um cliente?

• Falar sobre as promoções do dia

• Ouvir o que o cliente precisa

• Sugerir o produto mais caro

Por que é importante enviar uma mensagem de agradecimento após uma compra?

• Para mostrar que a empresa valoriza o cliente

• Para tentar vender algo a mais

• Para fazer o cliente lembrar do vendedor

O que significa “pós-venda”?

• O momento da negociação inicial

• Todas as ações feitas após a compra para satisfazer o cliente

• O processo de devolução de produtos

Qual destas atitudes ajuda a fidelizar o cliente?

• Tratar o cliente com respeito e simpatia

• Enviar um e-mail de agradecimento uma única vez

• Perguntar o que ele deseja comprar

O que é mais importante no atendimento ao cliente?

• Forçar a venda a qualquer custo

• Fazer o cliente se sentir ouvido e compreendido

• Oferecer apenas os produtos mais baratos

Qual das seguintes é uma boa prática de pós-venda?

• Enviar promoções de produtos que o cliente não quer

• Ignorar o cliente após a compra

• Realizar uma pesquisa de satisfação para saber se o cliente ficou contente

Qual o benefício de manter um bom relacionamento com o cliente após a venda?

• O cliente fica mais propenso a voltar a comprar

• O cliente passa a confiar menos na empresa

• O cliente evita recomendar a empresa para amigos

Qual destas ações é um exemplo de “feedback”?

• Enviar uma mensagem ao cliente perguntando o que ele achou do produto

• Oferecer um desconto na próxima compra

• Ficar em silêncio após a venda

Qual destas atitudes pode prejudicar a imagem da empresa no pós-venda?

• Atender o cliente rapidamente e com cortesia

• Não responder às dúvidas e reclamações do cliente

• Resolver problemas de maneira eficiente

Qual é uma boa forma de acompanhar a satisfação do cliente?

• Fazer uma ligação perguntando sobre a experiência de compra

• Ignorar o cliente após a venda

• Apenas oferecer um cupom de desconto