HÀNH VI KHÁCH HÀNG

Tầng lớp xã hội chủ yếu được xác định dựa trên yếu tố nào?

• Ngoại hình

• Sở thích

• Tài sản, thu nhập, địa vị xã hội

• Độ tuổi

Tầng lớp trung lưu có đặc điểm gì?

• Thu nhập thấp, công việc không ổn định

• Thu nhập ổn định, có học vấn cao

• Không có tài sản , phụ thuộc vào người khác

• Sống xa hoa,tiêu xài hoang phí

Yếu tố nào sau đây thuộc về nhóm yếu tố xã hội của người mua ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của họ?

• Nền văn hóa

• Nhánh văn hóa

• Trình độ văn hóa

• Địa vị xã hội

Yếu tố nào sau đây không thuộc về nhóm yếu tố mang tính chất xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng:

• Các nhóm tiêu biểu

• Lối sống

• Gia đình

• Vai trò và địa vị

Theo các chuyên gia marketing "một khách hàng hài lòng là người quảng cáo tốt nhất cho chúng ta" vì:

• Họ sử dụng hàng hóa để cho người khác nhìn thấy

• Thấy khách hàng mua người khác cũng mua

• Truyền miệng thông tin tốt về sản phẩm cho người khác

• Khách hàng sẽ tiếp tục mua lại sản phẩm đó

Giai tầng xã hội ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của khách hàng như thế nào?

• A. Không có ảnh hưởng đáng kể.

• B. Chỉ ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của các sản phẩm xa xỉ.

• C. Ảnh hưởng đến sở thích, nhãn hiệu ưa chuộng và nơi mua sắm.

• D. Chỉ ảnh hưởng đến khách hàng có thu nhập cao.

Những hàng hóa phản ánh lối sống, các giá trị chuẩn mực sẽ gây được ấn tượng mạnh đối với nhóm giai tầng bậc cao. Theo bạn đâu KHÔNG là yếu tố quyết định hành vi mua hàng của nhóm khách hàng ở giai tầng bậc cao?

• A. Thông tin sản phẩm

• B. Giá cả sản phẩm

• C. Nơi bán sản phẩm

• D. Thương hiệu sản phẩm

Một doanh nghiệp muốn hướng đến khách hàng thuộc giai tầng thượng lưu, chiến lược nào sau đây là phù hợp nhất?

• Tổ chức các chương trình khuyến mãi lớn

• Phân phối sản phẩm qua các kênh truyền thống

• Tạo ra những trải nghiệm mua sắm độc quyền và sang trọng

• Tập trung vào các sản phẩm có giá cả cạnh tranh

Đặc điểm nào sau đây KHÔNG phải là một yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng thuộc giai tầng trung lưu?

• Mua sắm để thể hiện bản thân

• Quan tâm đến giá cả sản phẩm

• Ưu tiên các sản phẩm thủ công, độc đáo

• Tìm kiếm sự tiện lợi trong mua sắm

Nhóm tham khảo là gì trong hành vi khách hàng?

• Những người có ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của khách hàng

• Những người cùng làm việc với khách hàng

• Những người không liên quan đến khách hàng

• Những người chỉ quan tâm đến sản phẩm cùng loại