MAR 103 - Hành Vi Người Tiêu Dùng

Nghiên cứu hành vi khách hàng tập trung vào việc tìm hiểu điều gì?

• Chỉ hành vi mua hàng của khách hàng.

• Cả hành vi mua hàng và sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

• Chỉ hành vi của khách hàng sau khi mua.

• Tất cả các đáp án trên

Động cơ mua hàng của một người chủ yếu bắt nguồn từ:

• Các quyết định bốc đồng.

• Sự cân bằng giữa trạng thái tâm lý thực tế và mong muốn.

• Áp lực từ bạn bè và gia đình.

• Sự ảnh hưởng của quảng cáo.

Nhận thức của người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong quá trình ra quyết định mua hàng vì:

• Nó quyết định cách người tiêu dùng giải mã thông tin về sản phẩm.

• Nó không ảnh hưởng đến hành vi mua hàng.

• Nó chỉ quan trọng đối với sản phẩm mới.

• Nó chỉ liên quan đến các sản phẩm đắt tiền.

Học tập ảnh hưởng đến hành vi mua hàng như thế nào?

• Nó không ảnh hưởng đến hành vi mua hàng.

• Nó chỉ ảnh hưởng đến mua hàng lần đầu.

• Nó hình thành nên các thói quen mua hàng và sở thích.

• Nó chỉ liên quan đến việc học hỏi về sản phẩm.

Tính cách cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua hàng như thế nào?

• Nó không ảnh hưởng đến hành vi mua hàng.

• Nó quyết định cách người tiêu dùng phản ứng với các yếu tố bên ngoài.

• Nó chỉ ảnh hưởng đến việc lựa chọn thương hiệu.

• Nó chỉ liên quan đến việc mua sắm những sản phẩm đắt tiền.

Yếu tố nào sau đây không phải là một yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua hàng?

• Tuổi tác.

• Nghề nghiệp.

• Nhóm tham khảo.

• Phong cách sống.

Nhóm tham khảo ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng bằng cách:

• Cung cấp thông tin và đánh giá về sản phẩm.

• Tạo áp lực để người tiêu dùng mua sản phẩm.

• Không có ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.

• Chỉ ảnh hưởng đến việc mua sắm những sản phẩm thời trang.

Vai trò và địa vị xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua hàng như thế nào?

• Nó không ảnh hưởng đến hành vi mua hàng.

• Nó quyết định cách người tiêu dùng thể hiện bản thân.

• Nó chỉ ảnh hưởng đến việc mua sắm những sản phẩm xa xỉ.

• Nó chỉ liên quan đến người nổi tiếng.

Một công ty mỹ phẩm muốn giới thiệu sản phẩm mới đến nhóm khách hàng là các bà mẹ trẻ. Dựa trên các yếu tố tâm lý, xã hội đã học, hãy cho biết chiến lược marketing nào sau đây là phù hợp nhất?

• Tập trung vào quảng cáo trên các kênh truyền thông đại chúng như TV, báo.

• Tổ chức các sự kiện dành riêng cho mẹ và bé, mời các chuyên gia tư vấn.

• Tạo ra các video quảng cáo hài hước, thu hút sự chú ý của giới trẻ.

• Tập trung vào việc giảm giá sản phẩm để thu hút khách hàng.

Một hãng ô tô muốn tăng doanh số bán hàng cho mẫu xe điện mới. Họ nên tập trung vào yếu tố tâm lý nào để thuyết phục khách hàng?

• Động cơ an toàn.

• Động cơ thể hiện đẳng cấp.

• Động cơ tiết kiệm chi phí.

• Tất cả các đáp án trên.