Menguasai Penanganan Telepon

Apa yang harus dilakukan saat menjawab telepon?

• Biarkan telepon berdering tanpa diangkat.

• Angkat telepon dan sapa penelepon dengan ramah.

• Tutup telepon tanpa menjawab.

• Sapa penelepon dengan nada marah.

Sebutkan tiga elemen penting dalam menyapa penelepon.

• Menyebutkan nomor telepon penelepon

• Menjawab dengan cepat tanpa mendengarkan

• 1. Memperkenalkan diri 2. Menyapa dengan ramah 3. Menanyakan kebutuhan penelepon

• Mengabaikan penelepon

Bagaimana cara menangani penelepon yang marah?

• Tanya mereka untuk tidak marah.

• Beri mereka informasi yang salah.

• Dengarkan, tunjukkan empati, minta maaf, dan tawarkan solusi.

• Abaikan dan tutup teleponnya.

Apa yang dimaksud dengan nada suara yang baik saat berbicara di telepon?

• Nada suara yang baik tidak memerlukan perhatian pada volume.

• Nada suara yang baik adalah berbicara dengan cepat tanpa jeda.

• Nada suara yang baik hanya bergantung pada nada tinggi.

• Nada suara yang baik adalah intonasi yang jelas, volume yang sesuai, dan kecepatan bicara yang tepat.

Mengapa penting untuk mendengarkan dengan aktif saat berbicara di telepon?

• Penting untuk memahami dan merespons dengan tepat.

• Supaya tidak perlu mengulang informasi yang sama.

• Untuk menghindari kebisingan di latar belakang.

• Agar bisa berbicara lebih cepat tanpa gangguan.

Sebutkan langkah-langkah untuk mengalihkan panggilan dengan benar.

• Mengabaikan panggilan yang tidak diinginkan

• Mengalihkan panggilan tanpa menghubungi operator

• Langkah-langkah untuk mengalihkan panggilan dengan benar.

• Menunggu hingga panggilan selesai sebelum mengalihkan

Apa yang harus dilakukan jika Anda tidak tahu jawaban atas pertanyaan penelepon?

• Abaikan pertanyaan dan lanjutkan berbicara.

• Tanya penelepon tentang pertanyaan lain yang tidak relevan.

• Berikan jawaban acak tanpa memeriksa kebenarannya.

• Minta waktu untuk mencari informasi atau sarankan untuk menghubungi kembali.

Bagaimana cara menutup percakapan telepon dengan sopan?

• Mengabaikan panggilan dan tidak menjawab

• Menyuruh lawan bicara untuk menutup telepon

• Berbicara lebih lama tanpa tujuan

• Ucapan terima kasih, menyatakan harus pergi, dan mengucapkan selamat tinggal.

Apa yang harus dihindari saat berbicara di telepon?

• Berbicara dengan suara keras

• Menggunakan istilah teknis yang rumit

• Membaca dari skrip tanpa interaksi

• Hindari berbicara terlalu cepat dan menggunakan bahasa yang tidak jelas.

Mengapa penting untuk mencatat informasi selama percakapan telepon?

• Mencatat informasi hanya diperlukan untuk percakapan penting.

• Tidak perlu mencatat karena semua orang mengingat detail dengan baik.

• Mencatat informasi dapat mengganggu alur percakapan.

• Penting untuk mencatat informasi selama percakapan telepon agar semua detail tercatat dengan akurat dan dapat diingat di masa depan.