La fidélisation client est recherchée par des actions marketing.
EVALUATION BTS DRCVC 2éme année chap 11
Vocational training
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BTS DRCVC 2éme année chap 11
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EVALUATION BTS DRCVC 2éme année chap 11
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LAURENCE LACROIX
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
FAUX
VRAI
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
Fidéliser les clients permet :
de baisser la marge.
d’obtenir des informations sur les clients.
de conquérir de nouveaux clients.
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
Le scoring des clients permet d’identifier les meilleurs clients.
FAUX
VRAI
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
. Le taux de vente incitative calcule la fréquence d’achat du client.
FAUX
VRAI
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
Le taux d’attrition peut se calculer à partir du taux de fidélisation.
VRAI
FAUX
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
La valeur client est mesurée en fonction du chiffre d’affaires réalisé.
VRAI
FAUX
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 2 pts
La valeur à vie du client comprend :
la fréquence d’achat du client.
le panier moyen du client.
la valeur de fidélisation.
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