Search Header Logo

Código de Ética y Casos Aplicativos

Authored by julio plasencia

Computers

Professional Development

Código de Ética y Casos Aplicativos
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 2 pts

¿Por qué es importante que SERVICETEC tenga un código de ética?

Para cumplir con la ley
Para aumentar las ventas
Para reducir costos
Es importante para establecer principios claros, fomentar la confianza y mejorar la reputación de la empresa.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 2 pts

¿Cuáles son los principios éticos fundamentales en los que se basa SERVICETEC?

Honestidad, lealtad, compasión, eficiencia.
Integridad, responsabilidad, respeto, transparencia.
Confianza, innovación, colaboración, agilidad.
Creatividad, disciplina, humildad, dedicación.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 2 pts

¿Cómo se asegura SERVICETEC de mantener la confidencialidad de los datos de sus clientes?

No se realizan auditorías ni se implementan políticas de seguridad.
La confidencialidad se mantiene solo por medio de contraseñas simples.
SERVICETEC asegura la confidencialidad de los datos de sus clientes mediante políticas de seguridad, cifrado de datos y auditorías regulares.
SERVICETEC comparte los datos con terceros sin restricciones.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 2 pts

¿Qué se espera de los empleados de SERVICETEC cuando presencian una conducta poco ética en el lugar de trabajo?

Ignorar la conducta y continuar trabajando.
Discutir la conducta con compañeros en lugar de reportarla.
Tomar represalias contra la persona involucrada.
Reportar la conducta poco ética a un supervisor o al departamento de recursos humanos.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 2 pts

¿Qué debería hacer un técnico si un cliente solicita un servicio fuera del marco oficial de la empresa?

Informar al cliente que no se puede realizar el servicio fuera del marco oficial.
Realizar el servicio sin informar al cliente.
Ofrecer un servicio alternativo no relacionado.
Derivar al cliente a otro técnico sin explicación.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 2 pts

¿Cómo maneja SERVICETEC las quejas de los clientes relacionadas con la calidad del servicio?

SERVICETEC solo responde a quejas por escrito.
SERVICETEC ignora las quejas de los clientes.
Las quejas se resuelven automáticamente sin intervención humana.
SERVICETEC gestiona las quejas mediante un proceso estructurado que incluye recepción, evaluación, comunicación y seguimiento.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 2 pts

¿Cuál es el procedimiento en SERVICETEC para reportar un conflicto ético?

Ignorar el conflicto y continuar con el trabajo.
Reportar el conflicto a un superior o al departamento de recursos humanos.
Discutir el conflicto en una reunión informal.
Enviar un correo electrónico a todos los empleados sobre el conflicto.

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?