Código de Ética y Casos Aplicativos

¿Por qué es importante que SERVICETEC tenga un código de ética?

• Para cumplir con la ley
• Para aumentar las ventas
• Para reducir costos
• Es importante para establecer principios claros, fomentar la confianza y mejorar la reputación de la empresa.

¿Cuáles son los principios éticos fundamentales en los que se basa SERVICETEC?

• Honestidad, lealtad, compasión, eficiencia.
• Integridad, responsabilidad, respeto, transparencia.
• Confianza, innovación, colaboración, agilidad.
• Creatividad, disciplina, humildad, dedicación.

¿Cómo se asegura SERVICETEC de mantener la confidencialidad de los datos de sus clientes?

• No se realizan auditorías ni se implementan políticas de seguridad.
• La confidencialidad se mantiene solo por medio de contraseñas simples.
• SERVICETEC asegura la confidencialidad de los datos de sus clientes mediante políticas de seguridad, cifrado de datos y auditorías regulares.
• SERVICETEC comparte los datos con terceros sin restricciones.

¿Qué se espera de los empleados de SERVICETEC cuando presencian una conducta poco ética en el lugar de trabajo?

• Ignorar la conducta y continuar trabajando.
• Discutir la conducta con compañeros en lugar de reportarla.
• Tomar represalias contra la persona involucrada.
• Reportar la conducta poco ética a un supervisor o al departamento de recursos humanos.

¿Qué debería hacer un técnico si un cliente solicita un servicio fuera del marco oficial de la empresa?

• Informar al cliente que no se puede realizar el servicio fuera del marco oficial.
• Realizar el servicio sin informar al cliente.
• Ofrecer un servicio alternativo no relacionado.
• Derivar al cliente a otro técnico sin explicación.

¿Cómo maneja SERVICETEC las quejas de los clientes relacionadas con la calidad del servicio?

• SERVICETEC solo responde a quejas por escrito.
• SERVICETEC ignora las quejas de los clientes.
• Las quejas se resuelven automáticamente sin intervención humana.
• SERVICETEC gestiona las quejas mediante un proceso estructurado que incluye recepción, evaluación, comunicación y seguimiento.

¿Cuál es el procedimiento en SERVICETEC para reportar un conflicto ético?

• Ignorar el conflicto y continuar con el trabajo.
• Reportar el conflicto a un superior o al departamento de recursos humanos.
• Discutir el conflicto en una reunión informal.
• Enviar un correo electrónico a todos los empleados sobre el conflicto.

¿Cómo se promueve un ambiente de trabajo seguro y justo en SERVICETEC?

• Aumentando la carga de trabajo sin supervisión.
• Eliminando todas las reuniones de equipo.
• Se promueve un ambiente de trabajo seguro y justo mediante políticas de seguridad, capacitaciones, comunicación abierta y protocolos de resolución de conflictos.
• Fomentando la competencia desleal entre empleados.

¿Qué consecuencias pueden tener las conductas no éticas dentro de la empresa?

• Las consecuencias incluyen pérdida de confianza, daño a la reputación, problemas legales y financieros, y disminución de la moral del equipo.
• Aumento de la productividad del equipo
• Mejora en la comunicación interna
• Incremento de la satisfacción del cliente

¿Cómo se protege en SERVICETEC a los empleados que denuncian situaciones éticamente cuestionables?

• Se les obliga a firmar un acuerdo de silencio.
• Se protege a los empleados mediante políticas de confidencialidad y prohibición de represalias.
• Se les despide inmediatamente.
• Se les otorgan bonificaciones económicas.