Effective Tele Sales Quiz

Apa yang dimaksud dengan 'membangun hubungan' dalam tele sales?

• Menyampaikan informasi produk dengan cepat

• Membangun hubungan baik dan kepercayaan dengan pelanggan potensial

• Menyebutkan harga produk di awal percakapan

• Menutup percakapan dengan cepat

Apa langkah pertama yang harus diambil seorang telesales setelah menyapa pelanggan?

• Tawarkan produk secara langsung

• Jelaskan fitur produk

• Tanyakan pertanyaan untuk memahami kebutuhan pelanggan

• Ucapkan selamat tinggal

Apa manfaat utama dari menggunakan teknik 'Active Listening' dalam tele sales?

• Memperpendek durasi panggilan

• Menarik minat pelanggan terhadap produk

• Memberikan rasa dihargai dan dipahami kepada pelanggan

• Secara otomatis meningkatkan volume penjualan

Apa cara yang efektif untuk menangani keberatan dari pelanggan?

• Mengabaikan keberatan dan melanjutkan presentasi produk

• Mendengarkan dengan seksama dan memberikan solusi yang relevan

• Mengakhiri panggilan jika ada keberatan

• Mengubah topik pembicaraan

Apa yang harus dihindari oleh seorang telesales dalam percakapan dengan pelanggan potensial?

• Menanyakan tentang kebutuhan pelanggan

• Menggunakan bahasa yang terlalu formal atau teknis

• Menyediakan solusi untuk masalah pelanggan

• Menjawab pertanyaan pelanggan

Mengapa penting untuk mempertahankan nada yang positif dan ramah dalam telesales?

• Supaya pelanggan tidak dapat mengajukan pertanyaan

• Secara otomatis meningkatkan penjualan

• Menciptakan kesan pertama yang baik dan meningkatkan kenyamanan pelanggan

• Mengurangi durasi panggilan

Manakah dari berikut ini yang merupakan karakteristik komunikasi yang efektif dalam telesales?

• Berbicara terlalu cepat untuk menyampaikan banyak informasi

• Menggunakan kalimat yang jelas dan terstruktur

• Menekankan harga produk di awal percakapan

• Menggunakan jargon industri yang sulit dipahami

Kapan waktu yang tepat untuk menawarkan produk dalam percakapan telesales?

• Setelah membangun hubungan dengan calon pelanggan dan memahami kebutuhan mereka

• Di awal percakapan tanpa menunggu respons pelanggan

• Di akhir percakapan setelah mengucapkan selamat tinggal

• Ketika calon pelanggan mengajukan keberatan

Apa tujuan utama dari tindak lanjut setelah melakukan telesales?

• Meningkatkan volume penjualan

• Mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan potensial dan meningkatkan peluang penjualan di masa depan

• Meminta pelanggan potensial untuk membeli produk segera

• Mengingatkan pelanggan potensial tentang diskon

Apa yang harus dilakukan jika seorang pelanggan meminta informasi lebih lanjut tentang produk?

• Segera akhiri panggilan

• Berikan penjelasan singkat dan tawarkan untuk mengirim informasi lebih rinci melalui email

• Abaikan permintaan dan tawarkan produk lain

• Alihkan panggilan ke supervisor