Theo Điều 145 luật nhà ở 2023, Hội nghị Nhà chung được tổ chức theo hình thức nào?

Việc tổ chức Hội nghị NCC được thực hiện thông qua hình thức họp trực tiếp; trường hợp do dịch bệnh, thiên tai không thể họp trực tiếp thì có thể tổ chức họp trực tuyến hoặc kết hợp họp trực tiếp và họp trực tuyến.

Việc tổ chức Hội nghị NCC được thực hiện thông qua hình thức họp trực tiếp

Việc tổ chức Hội nghị NCC được thực hiện thông qua hình thức họp trực tuyến

Không quy định hình thức họp

Theo Khoản 3 Điều 18 Thông tư 05/2024/TT-BXD, quyền biểu quyết tại HNNCC được tính theo nguyên tắc nào?

01 m2 diện tích sở hữu riêng tương ứng với 01 phiếu biểu quyết (nếu diện tích căn hộ có số lẻ không đủ 1m2 thì không được tính 01 phiếu để biểu quyết).

01 căn hộ sở hữu riêng tương ứng với 01 phiếu biểu quyết

01 căn hộ tương ứng với 01 lần biểu quyết

01 m2 tương ứng với 01 phiếu biểu quyết

Thù lao của các thành viên Ban Quản trị nhà chung cư được lấy từ nguồn nào?

Chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư đóng góp

Theo Tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, trong quy định hình ảnh diện mạo, CSKH được phép sử dụng/đeo những loại trang sức nào khi làm việc?

Nữ: chỉ mang trang sức đơn giản, tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ, 01 đôi khuyên tai, 01 vòng cổ Nam: chỉ mang tối đa 01 nhẫn, 01 đồng hồ. Không đeo khuyên tai, vòng.

Nữ: 01 đồng hồ, 01 đôi khuyên tai, 01 vòng cổ, 02 nhẫn Nam: 01 đồng hồ, 02 nhẫn

Nữ: 01 đồng hồ, 01 đôi khuyên tai, 01 nhẫn, không được đeo vòng cổ Nam: 01 đồng hồ, 02 nhẫn, 01 vòng cổ

Theo Tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi giao tiếp qua điện thoại, sau khi trao đổi với khách thì lễ tân/CSKH cần phải lưu ý điều gì?

Giữ máy đợi 2-3 giây, chỉ kết thúc cuộc gọi khi khách dập máy

Giữ máy đợi 1 phút, xin phép khách kết thúc cuộc gọi

Giữ máy đợi 30 giây, chỉ kết thúc cuộc gọi khi khách dập máy

Giữ máy đợi khách hỏi thêm, chỉ kết thúc cuộc gọi khi khách dập máy

Theo Tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi giao tiếp trực diện với Khách hàng/Cư dân, lễ tân/CSKH cần ghi nhận thông tin phản ánh như thế nào?

- Tập trung quan sát, lắng nghe để nhận diện đầy đủ, chính xác, ghi chép thông tin, vấn đề Khách hàng yêu cầu. Trường hợp chưa hiểu rõ, có thể đề nghị Khách hàng nhắc lại nhưng không quá 1 lần.

- Tập trung quan sát, lắng nghe để nhận diện đầy đủ, chính xác, ghi chép thông tin, vấn đề Khách hàng yêu cầu. Trường hợp chưa hiểu rõ, có thể đề nghị Khách hàng nhắc lại nhưng không quá 2 lần.

- Tập trung quan sát, lắng nghe để nhận diện đầy đủ, chính xác, ghi chép thông tin, vấn đề Khách hàng yêu cầu. Trường hợp chưa hiểu rõ, có thể đề nghị Khách hàng nhắc lại nhưng không quá 3 lần.

Theo tiêu chuẩn dịch vụ CSKH, khi tiếp nhận và xử lý các yêu cầu /ý kiến của khách hàng, các yêu cầu đơn giản (được quy định rõ ràng trong tiêu chuẩn, chính sách, quy định quy trình của Công ty/Ban Quản lý), người nhận thông tin cần đưa ra phương án giải quyết trong lần phản hồi thứ mấy?

Tùy theo phê duyệt của Công ty/BQL

Trong Hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, bước tiếp đón khách cần thực hiện như thế nào?

- Luôn mỉm cười, chủ động tiếp đón và chào khách theo tiêu chuẩn giao tiếp - Trường hợp bận điện thoại hoặc tiếp khách khác, thể hiện cho khách biết bằng việc hướng ánh mắt về phía khách, mỉm cười và gật đầu nhẹ

Luôn mỉm cười, chủ động tiếp đón và chào khách theo tiêu chuẩn giao tiếp

Trường hợp bận điện thoại hoặc tiếp khách khách, thể hiện cho khách biết bằng việc hướng ánh mắt về phía khách, mỉm cười và gật đầu nhẹ

Ngồi tiếp khách nếu đang bận việc khác và chỉ tiếp khách khi công việc đã được giải quyết xong

Trong Hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, thủ tục đăng ký thông tin khách lên căn hộ bao gồm những thông tin gì?

Thông tin khách (CMT, hộ chiếu) Mã căn hộ Thời gian khách vào, ra Số điện thoại Địa chỉ nơi ở

Thông tin khách (CMT, hộ chiếu) Mã căn hộ Thời gian khách vào, ra

Thông tin khách (CMT, hộ chiếu) Mã căn hộ Số điện thoại

Thông tin khách (CMT, hộ chiếu) Mã căn hộ

Trong hướng dẫn tiếp đón và kiểm soát khách ra vào, trường hợp thông tin khách cung cấp không chính xác, CSKH/LT sẽ làm gì?

Nhờ khách hỗ trợ liên hệ và kiểm tra lại thông tin với Cư dân

Hỗ trợ làm thủ tục cho khách lên căn hộ

Đề nghị khách kiểm tra lại thông tin

Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, cách lắng nghe và ghi nhận thông tin được thực hiện thế nào

- Chú ý lắng nghe góp ý của khách, thể hiện sự đồng cảm, làm cho khách cảm nhận rõ đang được lắng nghe và tôn trọng - Ghi chép lại chính xác thông tin trong khi khách trao đổi - Xin phép khách được tóm tắt lại yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại để đảm bỏa hiểu đúng nội dung thông tin

- Nghe góp ý của khách - Ghi chép lại chính xác thông tin trong khi khách trao đổi - Xin phép khách được tóm tắt lại yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại để đảm bỏa hiểu đúng nội dung thông tin

- Chú ý lắng nghe góp ý của khách, thể hiện sự đồng cảm, làm cho khách cảm nhận rõ đang được lắng nghe và tôn trọng - Ghi chép lại chính xác thông tin trong khi khách trao đổi

- Chú ý lắng nghe góp ý của khách, làm cho khách cảm nhận rõ đang được lắng nghe và tôn trọng - Ghi chép lại thông tin trong khi khách trao đổi - Xin phép khách được tóm tắt lại yêu cầu/thắc mắc/khiếu nại để đảm bỏa hiểu đúng nội dung thông tin

Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, đối với những vấn đề trong thẩm quyền giải quyết thì sẽ xử lý như thế nào?

Giải quyết/phản hồi với khách về phương án và thời gian có thể xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách Nhập thông tin vào hệ thống phần mềm để theo dõi

Đưa ra phương án xử lý cho khách và thời hạn có thể hoàn thành yêu cầu/thắc mắc của khách Nhập thông tin vào hệ thống phần mềm để theo dõi

Giải quyết/phản hồi với khách và cam kết thời gian có thể xử lý yêu cầu/thắc mắc của khách

Đưa ra phương án xử lý cho khách và cam kết thời hạn có thể hoàn thành yêu cầu/thắc mắc của khách

Trong hướng dẫn tiếp nhận xử lý yêu cầu của khách hàng, đối với những vấn đề vượt thẩm quyền giải quyết thì sẽ xử lý như thế nào?

- Mời khách đến khu vực riêng để trao đổi - Xin lỗi khách - Ghi nhận thông tin, đưa ra phương án xử và thời gian phù hợp để xử lý vấn đề - Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý vấn đề - Báo kết quả cho khách sau khi có xác nhận hoàn thành từ của bộ phận

Thực hiện trao đổi và đưa ra phương án xử lý

Sau khi tham khảo ý kiến của cấp trên, chủ động đưa ra phương án với khách và thời hạn cam kết thực hiện

Chuyển thông tin lên lãnh đạo để xin ý kiến chỉ đạo và phản hồi lại khách khi có thông tin

Chủ đầu tư có trách nhiệm bàn giao bao nhiêu bộ hồ sơ cho Ban Quản trị theo Khoản 3 Điều 10 thông tư 05/2024/TT-BXD?

01 bộ sao y từ bản chính

Theo khoản 6 Điều 15 thông tư 05/2024/TT-BXD, trường hợp UBND cấp xã tổ chức HNNCC lần đầu thì kinh phí tổ chức do ai chi trả?

Do các chủ sở hữu, người sử dụng nhà chung cư đóng góp

Ban Quản trị nhà chung cư có nhiều chủ sở hữu được hoạt động kể từ khi nào?

Khi có con dấu được đăng ký theo quy định của pháp luật và có các tài khoản được lập theo quy định của Pháp luật

Ngay sau khi tổ chức thành công hội nghị nhà chung cư

Khi có quyết định công nhận BQT

Khi có văn bản chính thức của BQT gửi tới các CSH trong tòa nhà chung cư

Theo quy định của HĐMB, CĐT có trách nhiệm cung cấp cho CSH các thông tin chính xác về quy hoạch chi tiết, thiết kế Nhà Chung Cư và thiết kế Căn Hộ đã được phê duyệt kèm theo Hợp Đồng gồm những hồ sơ gì?

01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng Căn Hộ, 01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng tầng nhà có Căn Hộ, 01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng tòa Nhà Chung Cư có Căn Hộ đã được phê duyệt và các giấy tờ pháp lý có liên quan đến việc mua bán Căn Hộ

01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng Căn Hộ

01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng tầng nhà có Căn Hộ

01 (một) bản vẽ thiết kế mặt bằng tòa Nhà Chung Cư có Căn Hộ đã được phê duyệt và các giấy tờ pháp lý có liên quan đến việc mua bán Căn Hộ

HĐMB quy định như thế nào về việc bảo mật thông tin của các CSH?

Bảo mật thông tin của Bên Mua, không được phép thu thập, sử dụng, phát tán thông tin của Bên Mua cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của Bên Mua, trừ trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu

Bảo mật thông tin của Bên Mua, không được phép thu thập, sử dụng, phát tán thông tin của Bên Mua cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của Bên Mua

Không được phép thu thập, sử dụng, phát tán thông tin của Bên Mua cho bên thứ ba khi chưa được sự đồng ý của Bên Mua

Được phép thu thập, sử dụng, phát tán thông tin của Bên Mua cho bên thứ ba nếu xét thấy cần thiết hoặc trường hợp cơ quan nhà nước có thẩm quyền yêu cầu

Theo quy định của HĐMB, Nhà sinh hoạt cộng đồng thuộc sở hữu của ai?

Thuộc sở hữu riêng của BQT

Thuộc sở hữu riêng của các chủ sở hữu

Đâu là một trong những hành vi nghiêm cấm trong việc quản lý, sử dụng nhà chung cư?

Đốt vàng mã, đốt lửa trong nhà chung cư, trừ địa điểm được đốt vàng mã theo quy định tại nhà chung cư

Nuôi chó mèo trong nhà chung cư

Để xe không đúng nơi quy định

Lắp cục nóng điều hòa ở ban công (tầm thấp dưới lan can)

Chủ Sở Hữu Căn Hộ và/hoặc Người Cư Ngụ Khác có được quyền cho mượn, chuyển nhượng hoặc cho thuê lại chỗ để xe không?

Được cho mượn, chuyển nhượng nếu có phê duyệt của BQL

Không được chuyển nhượng nhưng được cho mượn

Theo Khoản 1 Điều 17 Thông tư 05/TT-BXD, Hội nghị nhà chung cư, cụm nhà chung cư thường niên (khi có tối thiểu 30% đại diện chủ sở hữu căn hộ đã nhận bàn giao tham dự) được tổ chức có các nội dung sau đây:

a) Thông qua báo cáo của BQT về kết quả hoạt động của BQT và thông qua các khoản thu, chi hàng năm của Ban quản trị; b) Xem xét, thông qua quyết toán kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư trong năm và thông qua kế hoạch bảo trì phần sở hữu chung nhà chung cư của năm sau; c) Xem xét, quyết định việc tiếp tục ký hợp đồng với đơn vị quản lý vận hành nhà chung cư trong trường hợp hợp đồngcó thời hạn 12 tháng; d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại điểm g khoản 3 Điều 145 Luật Nhà ở (nếu có).

a) Nghe báo cáo kết quả hoạt động của Ban quản trị và thông qua các khoản thu, chi hàng năm của Ban quản trị; b) Xem xét, chỉnh sửa thông báo nội quy, quy chế quản lý và sử dụng nhà chung cư c) Nghe báo cáo tình hình quản lý vận hành nhà chung cư; d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại Điều 102 của Luật Nhà ở (nếu có).

a) Bầu thay thế Trưởng ban hoặc Phó ban quản trị do bị miễn nhiệm, bãi miễn hoặc bị chết, mất tích; trường hợp thay thế Phó ban quản trị là đại diện của chủ đầu tư thì chủ đầu tư cử người khác đảm nhận mà không phải tổ chức hội nghị nhà chung cư; b) Xem xét, chỉnh sửa thông báo nội quy, quy chế quản lý và sử dụng nhà chung cư c) Nghe báo cáo tình hình quản lý vận hành nhà chung cư; d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại Điều 102 của Luật Nhà ở (nếu có).

a) Bầu thay thế thành viên do bị miễn nhiệm, bãi miễn hoặc bị chết, mất tích; trường hợp thay thế Phó ban quản trị là đại diện của chủ đầu tư thì chủ đầu tư cử người khác đảm nhận mà không phải tổ chức hội nghị nhà chung cư; b) Xem xét, thông qua quyết toán kinh phí bảo trì phần sở hữu chung của nhà chung cư trong năm và thông qua kế hoạch bảo trì phần sở hữu chung nhà chung cư của năm sau; c) Nghe báo cáo tình hình quản lý vận hành nhà chung cư; d) Quyết định các nội dung khác theo quy định tại Điều 102 của Luật Nhà ở (nếu có).

Theo khoản 9 Điều 19 thông tư 05/2024/TT-BXD, mức thù lao của Ban Quản trị có thể tham khảo theo mức lương nào?

Mức lương tối thiểu vùng

Mức lương tối thiểu theo giờ

Mức lương tối thiểu theo tháng

Mức lương tối thiểu theo năm

Theo quy định tại khoản 2 Điều 21 Thông tư 05/2024/TT-BXD, thành phần Ban Quản trị của tòa nhà có nhiều khối nhà (block) gồm:

01 Trưởng ban, 01 hoặc 02 Phó ban và các thành viên khác đang sinh sống trong nhà chung cư đó do hội nghị nhà chung cư quyết định

01 Trưởng ban, 02 hoặc 03 Phó ban và các thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định

01 Trưởng ban, 02 Phó ban và các thành viên khác tự ứng cử tham gia

01 Trưởng ban, 03 Phó ban và các thành viên khác tự ứng cử tham gia

Theo khoản 1 Điều 22 Thông tư 05/2024/TT-BXD, Hồ sơ đề nghị công nhận Ban quản trị lần đầu bao gồm:

a) Văn bản đề nghị của Chủ Đầu tư, trong đó nêu rõ tên Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua; nếu thành lập Ban quản trị của tòa nhà chung cư thì tên Ban quản trị được đặt theo tên hoặc số tòa nhà; nếu thành lập Ban quản trị của cụm nhà chung cư thì tên Ban quản trị do Hội nghị nhà chung cư quyết định; b) Biên bản họp hội nghị nhà chung cư về việc bầu Ban quản trị; c) Danh sách các thành viên Ban quản trị; trong đó nêu chức danh Trưởng ban và Phó ban quản trị; d) Quy chế hoạt động của Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua.

Văn bản đề nghị của Ban quản trị, trong đó nêu rõ tên Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua; nếu thành lập Ban quản trị của tòa nhà chung cư thì tên Ban quản trị được đặt theo tên hoặc số tòa nhà; nếu thành lập Ban quản trị của cụm nhà chung cư thì tên Ban quản trị do Hội nghị nhà chung cư quyết định;

Biên bản họp hội nghị nhà chung cư về việc bầu Ban quản trị; Danh sách các thành viên Ban quản trị; họ tên Trưởng ban và Phó ban quản trị;

Quy chế hoạt động của Ban quản trị đã được hội nghị nhà chung cư thông qua.

Theo quy định tại Khoản 3 điều 151 Luật Nhà ở 2023, trường hợp nhà chung cư đã được bàn giao đưa vào sử dụng nhưng chưa tổ chức được hội nghị nhà chung cư lần đầu thì giá dịch vụ quản lý vận hành được quy định thực hiện như thế nào?

Thực hiện theo thỏa thuận trong hợp đồng mua bán, thuê mua nhà ở;

Thực hiện theo đơn giá đơn vị quản lý vận hành thông báo.

Sẽ do khách hàng đàm phán với Chủ Đầu tư ngay từ khi ký hợp đồng

UBND phường quyết định dựa trên mặt bằng chung giá dịch vụ quản lý vận hành nhà chung cư cửa địa bàn xây dựng chung cư đó

Theo quy định tại điều 36c Thông tư 08/2019/BXD, Chủ tài khoản tiền gửi kinh phí bảo trì đối với nhà chung cư có mục đích sử dụng hỗn hợp có tối thiểu là 03 thành viên Ban quản trị đứng tên đồng chủ tài khoản, số lượng thành viên tối đa do hội nghị nhà chung cư quyết định. Cơ cấu các thành viên tham gia đồng chủ tài khoản này như thế nào?

Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ sở hữu diện tích khác (nếu có), 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có) và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).

Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ sở hữu diện tích khác (nếu có), 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có), 01 đại diện của Đơn vị quản lý vận hành và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).

Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có) và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).

Phải có ít nhất 01 đại diện chủ sở hữu khu căn hộ, 01 đại diện chủ đầu tư (nếu có), 01 đại diện của đơn vị quản lý vận hành và một số thành viên khác do hội nghị nhà chung cư quyết định (nếu có).

Theo Khoản 5b Điều 15 Thông tư 05/2024/TT-BXD, trường hợp HNNCC lần đầu không đủ 50% số căn hộ được bàn giao tham dự, đơn vị nào có trách nhiệm tổ chức HNNCC lần đầu triệu tập lần 2?

Ủy ban nhân dân cấp xã nơi có nhà chung cư

Các chủ sở hữu nhà chung cư

Tòa nhà chung cư là gì?

Là 1 khối nhà (block) độc lập hoặc nhiều khối nhà có chung kết cấu xây dựng hoặc chung hệ thống kỹ thuật công trình được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự dán do cơ quan có thẩm quyển phê duyệt

Là 1 khối nhà (block) độc lập

Là 1 khối nhà (block) độc lập hoặc nhiều khối nhà không chung kết cấu xây dựng nhưng chung hệ thống kỹ thuật công trình được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự dán do cơ quan có thẩm quyển phê duyệt

Là 1 khối nhà (block) độc lập hoặc nhiều khối nhà không chung kết cấu xây dựng và hệ thống kỹ thuật công trình được xây dựng theo quy hoạch và hồ sơ dự dán do cơ quan có thẩm quyển phê duyệt

cskh căn hộ

Quiz

•

English

•

Professional Development

•

Practice Problem

•

Easy

anh tuan

Used 1+ times

FREE Resource

Được đưa về quỹ kết dư để sử dụng cho các mục đích cộng đồng chung

Chi trả cho đơn vị quản lý vận hành khu vực chung

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

135 questions

rfgdfg

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

15 questions

Fractions on a Number Line

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

54 questions

Analyzing Line Graphs & Tables

Quiz

•

4th Grade

$fractions$

22 questions

fractions

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

15 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

4th Grade

Discover more resources for English

20 questions

Black History Month Trivia Game #1

Quiz

•

Professional Development

100 questions

Screening Test Customer Service

Quiz

•

Professional Development

20 questions

90s Cartoons

Quiz

•

Professional Development

10 questions

Reading a ruler in Inches

Quiz

•

4th Grade - Professio...

16 questions

Parallel, Perpendicular, and Intersecting Lines

Quiz

•

KG - Professional Dev...

12 questions

Valentines Day Trivia

Quiz

•

Professional Development

cskh căn hộ

140 questions

Sau khi xử lý sự cố cứu hộ thang máy, Bộ phận Chăm sóc khách hàng cần phải làm gì?

Nội quy Khu Căn hộ áp dụng cho đối tượng nào theo HĐMB?

Trường hợp căn hộ thi công sai quy định sẽ bị phạt như thế nào?

Trường hợp căn hộ xảy ra cháy nổ và ảnh hưởng đến căn hộ kế bên, chủ sở hữu căn hộ gây cháy có phải chịu trách nhiệm bồi thường không?

Theo Điều 15 thông tư 05/2024/BXD, điều kiện để tổ chức HNNCC lần đầu được quy định như thế nào?

Hội nghị nhà chung cư thường niên được tổ chức khi có tối thiểu bao nhiêu % đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao tham dự?

Theo Khoản 4 Điều 153 Luật Nhà ở 2023, nguồn thu từ việc khai thác dịch vụ đối với phần sở hữu chung được sử dụng vào việc gì?

Theo Điều 145 luật nhà ở 2023, Hội nghị Nhà chung được tổ chức theo hình thức nào?

Theo Khoản 3 Điều 18 Thông tư 05/2024/TT-BXD, quyền biểu quyết tại HNNCC được tính theo nguyên tắc nào?

Hội nghị nhà chung cư bất thường được tổ chức khi có đơn đề nghị của trên bao nhiêu % đại diện Chủ sở hữu đã nhận bàn giao?

Access all questions and much more by creating a free account

Similar Resources on Wayground

Popular Resources on Wayground

Discover more resources for English