HTTH phản lý nhóm 5

Chức năng chính của CRM là gì?

• Giảm chi phí sản xuất

• Tăng cường nhân sự

• Tăng cường quảng cáo

• Quản lý dữ liệu khách hàng

Answer explanation

Chức năng chính của CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là quản lý dữ liệu khách hàng, giúp doanh nghiệp theo dõi và phân tích thông tin khách hàng để cải thiện dịch vụ và tăng cường mối quan hệ với họ.

Mục tiêu của CRM là gì?

• Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng

• Mở rộng thị trường

• Tăng doanh thu ngay lập tức

• Giảm thiểu chi phí

Answer explanation

Mục tiêu chính của CRM là xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng, giúp tăng cường sự trung thành và hài lòng của khách hàng, từ đó tạo ra giá trị lâu dài cho doanh nghiệp.

Một trong những lợi ích của CRM là gì?

• Tăng cường số lượng nhân viên

• Giảm thời gian giao hàng

• Tăng cường quảng cáo trên mạng xã hội

• Giúp tổ chức xác định và chăm sóc khách hàng có giá trị

Answer explanation

CRM giúp tổ chức xác định và chăm sóc khách hàng có giá trị bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó tối ưu hóa mối quan hệ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

Thách thức lớn nhất của CRM là gì?

• Thiếu ngân sách

• Thiếu nhân lực

• Thiếu công nghệ

• Khoảng 50% dự án CRM không đáp ứng kỳ vọng

Answer explanation

Khoảng 50% dự án CRM không đáp ứng kỳ vọng cho thấy rằng việc triển khai CRM thường gặp khó khăn lớn, vượt qua các vấn đề về ngân sách, nhân lực và công nghệ.

Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp làm gì?

• Giảm giá thành sản phẩm

• Tăng cường sản xuất

• Mở rộng quy mô doanh nghiệp

• Hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng

Answer explanation

Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và sở thích của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng cường mối quan hệ với khách hàng, điều này không chỉ tăng sự hài lòng mà còn thúc đẩy doanh thu.

Chức năng nào không thuộc về Hệ Thống Thông Tin Quản Trị Chuỗi Cung Ứng?

• Lập kế hoạch và dự báo nhu cầu

• Quản lý tài chính

• Theo dõi và phân tích

• Quản lý tồn kho và vận chuyển

Answer explanation

Hệ Thống Thông Tin Quản Trị Chuỗi Cung Ứng chủ yếu tập trung vào lập kế hoạch, theo dõi và quản lý tồn kho, không bao gồm quản lý tài chính, do đó lựa chọn đúng là 'Quản lý tài chính'.

Mục đích chính của SCM là gì?

• Tăng chi phí

• Tối ưu chi phí

• Giảm chất lượng dịch vụ

• Tăng thời gian giao hàng

Answer explanation

Mục đích chính của SCM (Quản lý chuỗi cung ứng) là tối ưu chi phí, giúp doanh nghiệp giảm thiểu chi phí vận hành và nâng cao hiệu quả, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và thời gian giao hàng.

Vai trò nào không được đề cập trong Hệ Thống Thông Tin Quản Trị Chuỗi Cung Ứng?

• Quản lý nhân sự

• Giảm rủi ro

• Hỗ trợ ra quyết định

• Tăng cường hợp tác đối tác

Answer explanation

Trong Hệ Thống Thông Tin Quản Trị Chuỗi Cung Ứng, các vai trò như giảm rủi ro, hỗ trợ ra quyết định và tăng cường hợp tác đối tác được nhấn mạnh. Tuy nhiên, quản lý nhân sự không phải là vai trò chính được đề cập.

Lợi ích nào của CNTT trong SCM là đúng?

• Giảm chi phí đầu tư

• Tăng hiệu quả

• Tăng cường rủi ro

• Giảm hiệu quả

Answer explanation

CNTT trong SCM giúp tối ưu hóa quy trình, giảm thời gian và tăng cường khả năng phối hợp, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động. Do đó, lựa chọn "Tăng hiệu quả" là đúng.

Thử thách nào không phải khi ứng dụng CNTT trong SCM?

• Tăng cường hiệu suất

• Chi phí đầu tư cao

• Khó tích hợp

• Rủi ro bảo mật

Answer explanation

Tăng cường hiệu suất không phải là một thử thách khi ứng dụng CNTT trong SCM, mà là một lợi ích. Các thử thách thực sự bao gồm chi phí đầu tư cao, khó tích hợp và rủi ro bảo mật.