Cuestionario sobre Servicios
Authored by IVAN LEONARDO YEPES GONZALES
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37 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se produce cuando los clientes perciben que el servicio no se ajusta a sus expectativas?
Brecha de percepción
Brecha de servicio
Brecha de comunicación
Brecha de política
Brecha de conocimiento
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué ocurre cuando la empresa no entrega el servicio que promete?
Brecha de percepción
Brecha de servicio
Brecha de comunicación
Brecha de política
Brecha de conocimiento
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se produce cuando la empresa no comunica efectivamente sus políticas y servicios a los clientes?
Brecha de percepción
Brecha de servicio
Brecha de comunicación
Brecha de política
Brecha de conocimiento
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué ocurre cuando la empresa no establece políticas de servicio que se alineen con las expectativas de los clientes?
Brecha de percepción
Brecha de servicio
Brecha de comunicación
Brecha de política
Brecha de conocimiento
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se produce cuando el personal del servicio no entiende correctamente las expectativas de los clientes?
Brecha de percepción
Brecha de servicio
Brecha de comunicación
Brecha de política
Brecha de conocimiento
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un cliente percibe que un producto es de baja calidad porque no cumple con sus expectativas. ¿Qué brecha se presenta?
Brecha de percepción
Brecha de servicio
Brecha de comunicación
Brecha de política
Brecha de conocimiento
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un servicio de entrega de paquetes no cumple con los tiempos de entrega prometidos. ¿Qué brecha se presenta?
Brecha de percepción
Brecha de servicio
Brecha de comunicación
Brecha de política
Brecha de conocimiento
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