ClassQuiz - Neytendahegðun 2024

Sigga er búin að bíða spennt eftir að fara að versla. Hún hefur verið að skoða tiltekna vöru
sem henni langar að kaupa þar sem hún hefur meðal annars séð hana útum allt á
samfélagsmiðlum. Hvernig má skilgreina kaupákvörðunarstíl Siggu?

• Áhersla á verð

• Áhersla á tískustrauma

• Áherslu á vörumerki

• Áhersla á hágæði

Hvaða þáttur í SERVQUAL-líkaninu lýsir getu starfsfólks til að byggja upp
traust við viðskiptavini?

• Áreiðanleiki

• Trúverðugleiki

• Viðbragðsflýti

• Áþreifanlegir þættir

Svenni hringir inn ósáttur og pirraður í þjónustuver Símans þar sem hann var að fá kröfu
um vanskil vegna símareiknings. Hann vill hætta viðskiptum. Starfsmaður athugar stöðuna
og sér að hann er ekki í vanskilum og óvart hefur farið inn áminningarpóstur ekki 1 sinni
heldur 4 sinnum. Svenni er ekki sáttur. Hvað af eftirfarandi hugtökum í neytendahegðun á
við um upplifun Svenna?

• Þjónustugæði

• Tryggð

• Þjónustufall

• Viðbragðflýti

Hvað lýsir Dunning-Kruger áhrifunum?

• Að fólk með litla reynslu eða kunnáttu ofmeti hæfileika sína

• Að fólk hafi tilhneigingu til að velja það sama aftur og aftur

• Að fólk undir álagi taki hraðar ákvarðanir

• Að fólk vilji ekki fá ábendingar frá öðrum

Hvað af eftirfarandi lýsir áhrifum "nudging" á neytendur?

• Að setja upp valkosti þannig að þeir takmarki val neytenda

• Að hafa áhrif á val neytenda með því að stilla valkostum fram á ákveðinn hátt

• Að setja fram valkosti með því að nota rangar upplýsingar

• Að bjóða neytendum aðeins einn valkost til að stýra ákvörðun

Hverjar eru tvær helstu víddir tryggðar viðskiptavina?

• Hegðunartryggð og viðhorfstryggð

• Tryggð og vöruáhugi

• Vanatryggð og tilviljunarkennd tryggð

• Persónuleg tryggð og markaðstryggð

Hverjir eru þeir fimm þátta flokkar persónuleika einkenna (e.Big Five Personality Traits)?

• Úthverfa, samvinnuþýði, samviskusemi, taugaveiklun og víðsýni

• Úthverfa, ábyrgðarsemi, samvinnuþýði, taugaveiklun og víðsýni

• Úthverfa, ábyrgðarsemi, samviskusemi, taugaveiklun og röksýni

• Úthverfa, samvinnuþýði, ábyrgðarsemi, taugaveiklun og röksýni

Hvað er líklegt að fólk sem er mjög stressað og kvíðið geri þegar það
verslar?

• Það skipuleggur kaup sín mjög vel

• Það getur tengst vörumerkjum tilfinningalega og verslað hvatvíst

• Það hugsar aðeins um verð og gæði

• Það kaupir aldrei neitt undir álagi og hefur hátt sjálfsálit

Hvað segir kenningin um væntingar (Prospect Theory) um sársauka og
gleði?

• Sársauki vegna taps er minni en gleðin vegna gróða

• Sársauki vegna taps hverfur hratt

• Sársauki og gleði eru alltaf jafn mikil

• Sársauki vegna taps er meiri en gleðin vegna gróða

Hvað er brand loyalty eða vörumerkjatryggð?

• Þegar neytendur eru til í að prófa mörg vörumerki sem eru í sama vöruflokki

• Þegar neytendur sýna ákveðna tryggðarhegðun gagnvart vörumerki og velur það
  fram yfir önnur merki

• Þegar neytendur meta valkosti út frá verði vörunnar

• Þegar neytendur velja dýrari vörumerki vegna gæða þeirra