MCO Management Chap 14 Evaluation des performances

Un bon objectif est :

• Sécurisant Mémorisable Adapté Rémunérant Total

• Spécifique Mesurable Atteignable Réaliste Temporellement défini

Les écarts se calculent :

• Prévision - Réel

• Réel - Prévisionnel

Le taux de réalisation permet de :

• Mesurer l'écart par rapport à l'objectif

• Savoir si l'objectif a été atteint

• Savoir si le chiffre d'affaires a augmenté

Le taux de réalisation d'un chiffre d'affaires qui est à 101 % signifie que le CA a été atteint.

• Vrai

• Faux

L'indice de vente se calcule par la formule suivante :

• Nombre total de produits vendus / Nombre de tickets (clients)

• CA / Nombre de tickets (clients)

Le taux d'évolution du chiffre d'affaires se calcule ainsi :

• ((CA N-1 - CA N) / CA N-1) X 100

• ((CA N - CA N-1) / CA N-1) X 100

Le coaching est une méthode d'évaluation qui :

• permet au vendeur de réfléchir lui-même sur ses résultats.

• permet un accompagnement du vendeur pour analyser les méthodes mises en œuvre.

L'assessment center interne est une méthode qui permet d'être évalué par son N+1, par ses collaborateurs et les personnes subalternes.

• Vrai

• Faux

La formule de calcul de l'indicateur « panier moyen » est : Chiffre d'affaires / Nombre de tickets(clients).

• Vrai

• Faux

Le taux de transformation (TT) se calcule de la manière suivante : (Nombre de clients / Nombre de visiteurs) X 100

• Vrai

• Faux