Konflik dan Negosiasi

1. 1. Apa langkah pertama yang sebaiknya diambil ketika terjadi konflik di lapangan antara tim konstruksi dan subkontraktor?

• Menyampaikan pendapat dengan tegas dan memaksa

• Mengidentifikasi sumber konflik dan mendengar perspektif masing-masing pihak

• Memutuskan sendiri solusi tanpa melibatkan pihak lain

• Menghindari komunikasi langsung untuk mencegah ketegangan

2. 2. Dalam komunikasi konflik, apa yang dimaksud dengan 'mendengarkan aktif'?

• Mendengarkan sambil memikirkan tanggapan balik

• Mendengarkan sambil mengabaikan isu utama

• Mendengarkan secara penuh tanpa interupsi dan merespons dengan empati

• Membiarkan pihak lain berbicara hanya untuk formalitas

3. 3. Ketika bernegosiasi dalam suatu konflik, mengapa penting untuk mengajukan pertanyaan terbuka?

• Untuk mengarahkan lawan bicara pada solusi yang kita inginkan

• Agar pembicaraan berlangsung lebih cepat

• Untuk menekankan argumen semua pihak

• Untuk memahami perspektif dan kebutuhan lawan bicara dengan lebih mendalam

4. 4. Ketika konflik muncul tentang kualitas pekerjaan, tindakan mana yang menunjukkan pendekatan asertif dalam komunikasi?

• Menyampaikan ketidakpuasan secara langsung dan berulang kali

• Mengutarakan perasaan dan harapan dengan jelas tanpa menyalahkan pihak lain

• Mengkritik hasil kerja di depan umum untuk menekankan standar yang diharapkan

• Menghindari pembicaraan untuk mengurangi ketegangan

5. 5. Dalam negosiasi konflik, apa tindakan yang paling efektif setelah mencapai kesepakatan bersama?

• Menyusun rencana tindakan bersama dan menentukan langkah-langkah selanjutnya

• Meninggalkan kesepakatan agar pihak lain memahami konsekuensinya

• Meminta konfirmasi tertulis dari pihak lain dan tidak menindaklanjuti lebih jauh

• Mengakhiri negosiasi dengan pernyataan singkat dan menutup negosiasi

6. 6. Dalam proses negosiasi, mengapa penting untuk menyiapkan 'rencana tindak lanjut'?

• Supaya pihak lain tahu bahwa kesepakatan tersebut hanya sementara

• Untuk mengingatkan pihak lain jika terjadi kesalahan

• Untuk memastikan bahwa hasil yang disepakati dilaksanakan sesuai harapan

• Untuk membuktikan kemampuan semua pihak dalam mengelola proyek

7. 7. Ketika rekan emosional selama diskusi konflik, respons terbaik untuk menjaga komunikasi yang efektif adalah:

• Menunjukkan empati dan mengakui perasaan mereka, lalu fokus pada masalah utama

• Menaikkan nada suara untuk mengimbangi emosi mereka

• Menunggu sampai mereka tenang, lalu mengalihkan percakapan ke topik lain

• Mengabaikan reaksi emosional mereka dan fokus pada argumen pribadi