Tipos de Clientes

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¿ Realizaste el curso " 5 TIPOS DE CLIENTES Y cómo atenderlos" en el Campus Virtual El Pilar -CVP- ?

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¿Indica cuáles son los principales tipos de clientes que hemos identificado en Hospital El Pilar?

• Exigente / Molesto

• Agresivo

• Comprensivo Social

• Desinformado Indeciso

• Sabelotodo

¿Qué características definen a un cliente tipo "Exigente / Molesto"?

• Tienen miedos o preocupaciones grandes y altas expectativas

• Son tolerantes y receptivos

• Expresan su preocupación de manera calmada

¿Cómo es la forma más adecuada para atender al cliente desinformado / indeciso?

• Transmito confianza en el hospital, mi persona y en la información brindada

• Soy amable y paciente al atender

• Le atiendo con rapidez

¿Cómo se recomienda no atender a clientes sabelotodo?

• Contradigo al paciente y me pongo negativo ante sus comentarios y/o sugerencias

• Valoro el conocimiento del paciente

• Ofrezco información adicional de manera respetuosa

¿Cómo es adecuado atender a pacientes agresivos?

• Permito que me falte el respeto, para no hacerlo enojar

• Busco el apoyo de servicio al cliente y seguridad

• Activo el código azul

¿Qué tipo de cliente es el que cuenta con las características de: ser crítico, no tiene paciencia y amenaza con acciones si no les cumplen con lo demandado?

(a)