Bản thiết kế dịch vụ là gì?

• Một loại sản phẩm mới

• Một phần mềm quản lý

• Sơ đồ trực quan hóa mối quan hệ giữa các thành phần dịch vụ

• Một quy trình sản xuất

Điểm tiếp xúc trong hành trình trải nghiệm khách hàng là gì?

• Các sản phẩm mà khách hàng mua

• Nhân viên phục vụ

• Những gì khách hàng nhìn thấy và tương tác

• Quy trình sản xuất

Hành trình trải nghiệm khách hàng bắt đầu từ đâu?

• Khi khách hàng đến gần cửa hàng

• Khi khách hàng rời khỏi cửa hàng

• Khi khách hàng đặt hàng

• Khi khách hàng thanh toán

Lợi ích của bản thiết kế dịch vụ là gì?

• Cung cấp cái nhìn tổng quan về trải nghiệm của khách hàng

• Giảm chi phí sản xuất

• Tăng doanh thu ngay lập tức

• Giúp nhân viên làm việc hiệu quả hơn

Tiêu chuẩn nào không phải là tiêu chuẩn khi khách hàng đến gần cửa hàng?

• Khách hàng phải được chào đón thân thiện

• Cửa hàng phải có đầy đủ tiện nghi dịch vụ

• Cửa hàng phải có nhiều sản phẩm

• Cửa hàng phải sạch sẽ và sáng bóng

Khi vào cửa hàng, khách hàng mong đợi điều gì?

• Có nhạc lớn, vui vẻ sôi động

• Có nhiều sản phẩm giảm giá

• Có nhiều nhân viên phục vụ để phục vụ khách hàng.

• Cửa hàng sạch sẽ và có không khí trong lành.

  Nhân viên chào khách bằng nụ cười thân thiện

Vai trò chính của 1 người quản lý dịch vụ là gì ?

• Đảm bảo sản phẩm đầy đủ trong ca làm.

• Đảm bảo khách hàng được thanh toán đầy đủ khi mua hàng

• Đảm bảo trải nghiệm dịch vụ của khách hàng khi đến cửa hàng luôn có giá trị cao nhất.

• Đảm bảo nhân viên trong ca làm hiểu rõ về kiến thức VSATTP

Tiêu chuẩn nào không phải là tiêu chuẩn tại quầy counter?

• Quầy phải sạch sẽ và an toàn

• Nhân viên phải thân thiện và lịch sự

• Khách hàng phải chờ đợi lâu

• Khách hàng được phục vụ kịp thời

Khi khách hàng thưởng thức sản phẩm, điều gì là quan trọng?

• Có nhạc lớn

• Bàn ăn phải sạch sẽ và không có mùi hôi

• Có nhiều món ăn

• Có nhiều nhân viên phục vụ

Khu vực vệ sinh cần phải đảm bảo điều gì?

• Có nhiều sản phẩm vệ sinh

• Sạch sẽ, khô ráo và có đầy đủ tiện nghi

• Có nhiều gương

• Có nhiều nhân viên