Proceso de Ventas

Es una secuencia lógica de cuatro pasos que emprende el vendedor para tratar con un comprador potencial y que tiene por objeto producir alguna reacción deseada en el cliente.

• PROCESO DE VENTA

• CIERRE

• PROSPECION

Es el primer paso del proceso de venta y consiste en la búsqueda de clientes en perspectiva; es decir, aquellos que aún no son clientes de la empresa pero que tienen grandes posibilidades de serlo.

• Prospección

• Cierre

• Propuesta

• Entrega

Consiste en la obtención de información más detallada de cada cliente en perspectiva y la preparación de la presentación de ventas adaptada a las particularidades de cada cliente.

• El acercamiento previo o "pre-entrada"

• Posventa

• Presentación

• Llamada

este paso consiste en contarle la historia del producto al consumidor, siguiendo la fórmula AIDA de captar la Atención, conservar el Interés, provocar un Deseo y obtener la Acción (compra)"

• La presentación del mensaje de ventas

• Posventa

• Cierre

• Ventas

Esta paso devenga negociación o constituye la culminación de la misma y por tanto la fase decisiva de todo el proceso seguido hasta su consecución.

• Cierre de venta

• Presentación

• Acercamiento

• Propuesta

Las señales de cierre más comunes son: Seleccionar varias

• Asentimiento con la cabeza

• Pide un tratamiento especial

• Solicita documentos (ver el contrato)

• Mostrarse muy atento súbitamente por un punto del producto

Los servicios de posventa tienen el objetivo de asegurar la satisfacción e incluso la complacencia del cliente. Es en esta etapa donde la empresa puede dar un valor agregado que no espera el cliente pero que puede ocasionar su lealtad hacia la marca o la empresa.

• Verdadero

• Falso

Los servicios de posventa, pueden incluir todas o algunas de las siguientes actividades: Seleccione Varias

• Verificación de una entrega correcta

• instalación

• Asesoramiento para un uso apropiado

• Garantías en caso de fallas de fábrica

• Servicio y soporte técnico