SÁT HẠCH 2

Theo quy định chính sách kinh doanh hiện hành, quy trình vận hành đối với vé FOC cho OTA (QR B2B) được quy định như thế nào

• PKD booking và xuất cùng lô vé QR B2B gửi file danh sách cho đối tác (FOC QR đã gắn định danh --> đối tác chủ động cấp FOC cho HDV/ĐH/TĐNN khi có đoàn --> HDV/ĐH/TĐNN cầm FOC sử dụng tại cổng soát vé

• PKD booking và gửi file danh danh sách cho đối tác (FOC QR đã gắn định danh --> đối tác chủ động cấp FOC cho HDV/ĐH/TĐNN khi có đoàn --> HDV/ĐH/TĐNN mang theo FOC QR đến phòng vé --> Phòng vé kiểm tra giấy tờ tùy thân, đổi vé FOC QR sang vé FOC 1 ngày có định danh thông tin người sử dụng --> HDV/ĐH/TĐNN cầm FOC sử dụng tại cổng soát vé

• PKD booking và gửi mã booking cho đối tác --> đối tác chủ động cấp FOC cho HDV/ĐH/TĐNN khi có đoàn --> HDV/ĐH/TĐNN mang mã code booking đến phòng vé --> phòng vé kiểm tra giấy tờ tùy thân xuất FOC để sử dụng tại cổng

• PKD booking và xuất cùng lô vé QR B2B gửi file danh sách cho đối tác (FOC QR chưa gắn định danh ) --> đối tác chủ động cấp FOC cho HDV/ĐH/TĐNN khi có đoàn --> HDV/ĐH/TĐNN mang theo FOC QR đến phòng vé --> Phòng vé kiểm tra giấy tờ tùy thân, đổi vé FOC QR sang FOC 1 ngày có định danh thông tin người sử dụng --> HDV/ĐH/TĐNN cầm FOC sử dụng tại cổng soát vé

Bộ tiêu chuẩn Dịch vụ từ tâm gồm những yếu tố nào?

• Tâm của người SGR, yêu bản thân, yêu công việc, yêu tổ chức, yêu đất nước, đại sứ SGR

• Chất lượng - Đẳng cấp - Thái độ chân thành 6C

• Chất lượng hình ảnh chỉnh chu - Tác phong diện mạo - Đẳng cấp (Thái độ chân thành 6C) - Khác biệt (Tâm của người SGR)

• Hình ảnh chỉnh chu, tác phong diện mạo, thái độ chân thành 6C

Để được hưởng giá vé ưu đãi dành cho người dân địa phương, du khách cần chuẩn bị giấy tờ gì khi đến mua vé tại khu du lịch?

• Đối với Người lớn mang theo giấy tờ tùy thân: CCCD/CMND/Hộ chiếu/Bằng lái xe/Sổ hộ khẩu (Bản photo). Đối với trẻ em: Thẻ học sinh/Giấy khai sinh/Sổ hộ khẩu (Bản gốc)

• Đối với Người lớn mang theo giấy tờ tùy thân: CCCD/CMND/Hộ chiếu. Đối với trẻ em: Không áp dụng giấy tờ tùy thân

• Đối với Người lớn mang theo giấy tờ tùy thân xác nhận thường trú tại địa phương: CCCD/CMND/Hộ chiếu/Bằng lái xe/Sổ hộ khẩu (Bản gốc có ảnh). Đối với trẻ em: giấy khai sinh, sổ hộ khẩu/

• Đối với Người lớn mang theo giấy tờ tùy thân: CCCD/CMND/Hộ chiếu/Bằng lái xe/Sổ hộ khẩu (Bản gốc có ảnh) xác nhận tạm trú tại địa phương. Đối với trẻ em: giấy khai sinh/Sổ hộ khẩu (bản gốc)

"Dịch vụ không thể tin nổi" là gì?

• Dịch vụ đặc biệt, ví dụ như một món quà bất ngờ. Cấp độ dịch vụ này tạo cho KH những trải nghiệm thích thú và sẽ quay lại nhiều lần

• Dịch vụ cũng cấp những trải nghiệm như sở thích, hi vọng của KH và họ sẽ quay lại vì mang lại trải nghiệm cho họ theo đúng cách họ thích

• Dịch vụ ko có gì đặc biệt: Là tiêu chuẩn bình thường, đúng chuẩn mực. KH sẽ quay lại và hi vọng lần sau sẽ tốt hơn

• Dịch vụ tuyệt vời một cách kinh ngạc. Đây là cấp độ dịch vụ khiến KH không thể quên, giống như huyền thoại mà họ đã được trải nghiệm

"Dịch vụ đáng ngạc nhiên" là gì

• Là dịch vụ ko có gì đặc biệt. là tiêu chuẩn bình thường, đúng chuẩn mực. KH sẽ quay lại với bạn nhưng chỉ khi ko có lựa chọn nào tốt hơn

• Là dịch vụ đặc biệt ví dụ như một món quà bất ngờ. Tạo cho KH những trải nghiệm vượt mong đợi của họ, khiến cho KH thích thú và sẽ quay lại nhiều lần

• Là dịch vụ cung cấp trải nghiệm cũng như sở thích đúng kỳ vọng của KH

• Là dịch vụ cơ bản, đáp ứng như cầu cơ bản của KH

Hết lòng phục vụ khách hàng không cần hậu tạ, không đòi hỏi hay yêu cầu tiền boa từ khách

• Chào đón

• Chăm sóc

• Chân thành

• Chủ động

Đâu "không phải" là Yêu công việc

• Coi sự hài lòng của KH là niềm hạnh phúc, động lực trong công việc

• Đẩy mạnh văn hóa Xin chào - Xin lỗi - Xin cảm ơn

• Luôn tự hào, nỗ lực chung tay xây dựng "Những công trình ghi dấu ân vượt thời gian"

• Luôn nhiệt tâm, tích cực, yêu nghề và chủ động, sáng tạo nah

Làm thế nào để đo lường sự thành công từ góc độ trình diễn

• Mức KH đến tham gia tối thiểu

• Thể hiện ở doanh thu

• Không xảy ra sự cố

• Những nụ cười và niềm hạnh phúc nhân viên tạo ra cho KH

Người ở tỉnh khác đến nhập khẩu tại địa phương (địa phương trong dnah mục ưu đãi). Muốn hưởng ưu đãi vé địa phương cần đem theo giấy tờ gì?

• Mang theo CCCD hoặc GPLX và giấy xác nhận của phường nơi cư trú

• Mang theo CMND và giấy tờ nhà đất ở địa phương được ưu đãi

• Mang theo CMND và sổ hộ khẩu

• Mang theo CMND và sổ tạm trú

Anh/Chị hãy cho biết, KH sở hữu vé năm sẽ được sử dụng cáp treo bao nhiêu lần/năm?

• Không giới hạn số lần đi trong năm

• 10 lần

• 15 lần

• 5 lần