Service Management

Apakah definisi pengurusan perkhidmatan?

• a) Proses merancang dan mengurus operasi harian dalam organisasi

• b) Proses memastikan sumber manusia dan peralatan diselaraskan

• c) Proses merancang, merangka, dan menyampaikan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan

• d) Proses memasarkan produk dan perkhidmatan secara dalam talian

Apakah tujuan utama pengurusan perkhidmatan?

• a)Mengurangkan kos operasi

• b) Meningkatkan kecekapan dalam penghantaran perkhidmatan

• c) Menghasilkan produk baharu

• d)Meningkatkan kemahiran kakitangan

Manakah antara berikut adalah konsep utama dalam pengurusan perkhidmatan?

• A. Proses reka bentuk perkhidmatan

• B. Kualiti produk

• C. Penjenamaan produk

• D. Reka bentuk grafik

Dalam proses perancangan sumber, apakah elemen yang penting?

• A. Menentukan lokasi perniagaan

• B.Mengurus aduan pelanggan

• C. Mengagihkan sumber seperti tenaga kerja dan bahan mentah

• D. Menyediakan laporan kewangan

Apakah maksud peningkatan berterusan dalam pengurusan perkhidmatan?

• A. Melakukan penilaian prestasi setiap tahun sahaja

• B. Sentiasa menambah baik perkhidmatan berdasarkan maklum balas pelanggan

• C. Menambah produk baharu dalam pasaran

• D. Mengurangkan kos pengeluaran secara tetap

Perkhidmatan pelanggan yang baik bermaksud:

• A. Menyelesaikan semua masalah pelanggan dalam satu sesi

• B. Memberikan layanan mesra dan responsif kepada pelanggan

• C. Memberikan produk secara percuma kepada pelanggan setia

• D. Mengambil maklum balas daripada pelanggan setiap bulan

Manakah antara berikut merupakan contoh penilaian kualiti perkhidmatan?

• A. Mengukur kos operasi

• B. Melakukan kaji selidik kepuasan pelanggan

• C. Mengira keuntungan jualan

• D. Menyediakan perkhidmatan penghantaran percuma