Search Header Logo

Service Management

Authored by NUR Moe

Engineering

9th - 12th Grade

Used 1+ times

Service Management
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

7 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Apakah definisi pengurusan perkhidmatan?

a) Proses merancang dan mengurus operasi harian dalam organisasi

b) Proses memastikan sumber manusia dan peralatan diselaraskan

c) Proses merancang, merangka, dan menyampaikan perkhidmatan yang berkualiti kepada pelanggan

d) Proses memasarkan produk dan perkhidmatan secara dalam talian

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Apakah tujuan utama pengurusan perkhidmatan?

a)Mengurangkan kos operasi

b) Meningkatkan kecekapan dalam penghantaran perkhidmatan

c) Menghasilkan produk baharu

d)Meningkatkan kemahiran kakitangan

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Manakah antara berikut adalah konsep utama dalam pengurusan perkhidmatan?

A. Proses reka bentuk perkhidmatan

B. Kualiti produk

C. Penjenamaan produk

D. Reka bentuk grafik

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dalam proses perancangan sumber, apakah elemen yang penting?

A. Menentukan lokasi perniagaan

B.Mengurus aduan pelanggan

C. Mengagihkan sumber seperti tenaga kerja dan bahan mentah

D. Menyediakan laporan kewangan

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apakah maksud peningkatan berterusan dalam pengurusan perkhidmatan?

A. Melakukan penilaian prestasi setiap tahun sahaja

B. Sentiasa menambah baik perkhidmatan berdasarkan maklum balas pelanggan

C. Menambah produk baharu dalam pasaran

D. Mengurangkan kos pengeluaran secara tetap

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Perkhidmatan pelanggan yang baik bermaksud:

A. Menyelesaikan semua masalah pelanggan dalam satu sesi

B. Memberikan layanan mesra dan responsif kepada pelanggan

C. Memberikan produk secara percuma kepada pelanggan setia

D. Mengambil maklum balas daripada pelanggan setiap bulan

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Manakah antara berikut merupakan contoh penilaian kualiti perkhidmatan?

A. Mengukur kos operasi

B. Melakukan kaji selidik kepuasan pelanggan

C. Mengira keuntungan jualan

D. Menyediakan perkhidmatan penghantaran percuma

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?