Bài 3 Câu 9 - Bài 5 ( Quizizz 2 )

Giai đoạn nhận thức về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp, trong hành trình trải nghiệm của khách hàng, khách hàng thường có hành động như thế nào?

• 
  Thăm website của các nhà phát triểm sản phẩm và tìm hiểu, đánh giá, xếp hạng

• 
  Nghe từ bạn bè, người thân, thấy trên các kênh online, offline, quảng cáo, báo chí

• Tìm kiếm, so sánh, đánh giá các giải pháp thay thế

• Chọn sản phẩm, thêm vào giỏ hàng và đặt hàng

Đâu là mô hình gắn liền với hành trình mua hàng của khách mà dựa vào đó doanh nghiệp có hướng hành động phù hợp để thúc đẩy mục tiêu doanh số?

• 5As

• AISAS

• ACC

• AIDA

Đâu là mô hình giúp giải thích và phân tích hành vi của người tiêu dùng trong bối cảnh truyền thông kỹ thuật số, lý giải quá trình từ khi người dùng tiếp nhận thông tin sản phẩm, dịch vụ cho đến khi họ mua, sử dụng và chia sẻ?

• 5As

• AIDA

• ACC

• 
  AISAS

Điều nào sau đây không đúng khi nói về mô hình AIDA?

• Đây là mô hình hành trình khách hàng đầu tiên và cơ bản nhất, đặt nền tảng cho sự phát triển của các mô hình phía sau

• Một khách hàng tiềm năng có thể chuyển qua nhiều giai đoạn của AIDA cùng một lúc

• Mô hình AIDA luôn phù hợp ngay cả khi marketing hiện đại có nhiều đổi mới

• Chỉ tập trung vào những khách hàng mua hàng lần đầu

Hạn chế lớn nhất của mô hình AIDA là gì?

• 
  Kết thúc ở giai đoạn A – Action, các hành động khác sau khi mua hàng không được nhắc đến

• Một khách hàng tiềm năng có thể chuyển qua nhiều giai đoạn của AIDA cùng một lúc

• Chỉ có thể giữ chân và bán thêm cho một khách hàng hiện tại mà không tiếp cận được một khách hàng mới.

• ?

Điểm chạm (touch point) trong hành trình trải nghiệm khách hàng là gì? Lựa chọn TẤT CẢ các phương án đúng

• Nơi tạo ra trải nghiệm khách hàng trong hành trình khách hàng

• Những điểm tương tác giữa thương hiệu với khách hàng trên nền tảng trực tuyến để tăng ấn tượng với khách hàng, từ đó hoàn thành các mục tiêu Marketing

• Điểm tiếp xúc giữa thương hiệu và khách hàng từ đầu đến cuối

• Ấn tượng mà khách hàng có về thương hiệu trong tất cả các khía cạnh của hành trình khách hàng

Đâu là các điểm chạm kỹ thuật số trong hoạt động digital marketing? Lựa chọn TẤT CẢ phương án đúng

• 
  Socail media

• Email

• Landing page

• Ứng dụng (app)

Doanh nghiệp nên làm gì để chọn nền tảng phù hợp cho chiến lược tiếp thị truyền thông mạng xã hội? Lựa chọn TẤT CẢ các phương án đúng

• 
  Có thể bắt đầu với một và sau đó tăng dần dần khi hiểu rõ về các nền tảng

• 
  Chỉ đảm nhận số lượng nền tảng có thể chủ động theo kịp

• Có thể bắt đầu với nhiều nền tảng để tăng phạm vi tiếp cận

• Chọn dựa trên đối tượng mục tiêu

Tư vấn về những dòng sản phẩm cửa hàng có bán và các chương trình khuyến mãi, tập trung duy trì mối quan hệ tốt đẹp, đề nghị được giúp đỡ nếu lúc cần. Đây là cách ứng xử vớichân dung khách hàng mục tiêu nào?

• Khách hàng thông thái

• Khách hàng vãn lai

• Khách hàng không quyết đoán

• 
  Khách hàng biết rõ mình muốn mua gì, nên mua ở đâu

Yếu tố nào cần được xác định đầu tiên trong quá trình thiết lập chiến lược marketing truyền thông xã hội?

• Phát hoạ chân dung độc giả mục tiêu

• Lựa chọn nền tảng phù hợp

• Thiết lập mục tiêu phù hợp

• Định hình nội dung, phong cách cho kênh truyền thông xã hội