استطلاع رضا العملاء

ما هو الهدف من استطلاع رضا العملاء؟

• زيادة الأسعار دون مبرر

• تحديد عدد العملاء فقط

• تقديم خدمات جديدة دون تقييم

• قياس رضا العملاء وتحسين الخدمات.

أي نوع من الاستطلاعات يستخدم لقياس مدى احتمالية توصية العميل بالمنتج؟

• استطلاع رضا العملاء

• استطلاع تقييم المنتج

• استطلاع السوق المستهدف

• استطلاع صافي نقاط الترويج (NPS)

كيف يتم قياس نقاط جهد العميل؟

• من خلال تحليل البيانات المالية.

• من خلال استطلاعات الرأي وتحليل تجارب العملاء.

• باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي فقط.

• من خلال مراقبة سلوك الموظفين.

أي من الأنواع التالية يتطلب إجابة ثنائية مثل "نعم" أو "لا"؟

• أسئلة الاختيار من متعدد

• أسئلة مقياس ليكرت

• • أسئلة مقياس ليكرت

• • أسئلة المقياس الثنائي

ما الهدف من استخدام الأسئلة المفتوحة في استطلاع رضا العملاء؟

• تقييم أداء الموظفين في الشركة.

• تقليل وقت الاستجابة

• الحصول على أفكار جديدة من العملاء

• جمع بيانات ديموغرافية عن العملاء.

ما هو المقصود بـ "استطلاعات النقاط المحورية"؟

• هي تقنيات لتحليل البيانات فقط.

• هي أدوات لجمع آراء حول موضوع معين.

• هي نوع من أنواع الإعلانات التجارية.

• تستخدم فقط في الأبحاث العلمية.

ما هي الفائدة من قياس رضا العملاء؟

• تحسين المنتجات والخدمات وزيادة ولاء العملاء.

• تأخير تطوير المنتجات.

• تقليل عدد العملاء الجدد.

• زيادة التكاليف التشغيلية.

كيف يمكن استخدام نتائج استطلاع رضا العملاء؟

• زيادة الأسعار دون مبرر

• تجاهل ملاحظات العملاء

• تقديم نفس الخدمة للجميع دون تخصيص

• تحليل نقاط القوة والضعف في الخدمة أو المنتج.

ما هي العوامل التي تؤثر على رضا العملاء؟

• تسويق المنتج

• موقع المتجر

• عدد الموظفين

• جودة المنتج، مستوى الخدمة، الأسعار، التفاعل مع العملاء، توقعات العملاء.

لماذا يعتبر قياس جهد العميل مهمًا؟

• لأنه يساعد في تحسين تجربة العملاء وزيادة ولائهم.

• لأنه يساعد في تقليل التكاليف التشغيلية.

• لأنه يساهم في زيادة عدد الموظفين.

• لأنه يركز على تحسين المنتجات فقط.