Pengalaman Pelanggan - Customer Experience

Apakah perbezaan utama antara Customer Service dan Customer Experience?

• Customer Service adalah bantuan langsung kepada pelanggan, manakala Customer Experience adalah kesan keseluruhan yang diperoleh pelanggan tentang jenama.

• Customer Service adalah tentang menjual produk, manakala Customer Experience adalah mengenai interaksi dengan pelanggan.

• Customer Service dan Customer Experience adalah perkara yang sama.

• Customer Service adalah untuk pelanggan yang baru, manakala Customer Experience adalah untuk pelanggan tetap.

Mengapa pengalaman pelanggan yang positif penting untuk perniagaan?

• Pelanggan yang berpuas hati tidak akan kembali lagi.

• Pelanggan yang mempunyai pengalaman positif akan lebih cenderung untuk membeli lagi dan membuat rujukan.

• Pengalaman pelanggan tidak memberi kesan kepada jualan.

• Pengalaman positif hanya penting untuk perniagaan besar sahaja.

Apakah cara terbaik untuk membina hubungan kepercayaan dengan pelanggan?

• Memberikan harga diskaun setiap kali mereka datang.

• Mengingatkan butiran peribadi seperti nama, jenis kulit, dan keperluan pelanggan.

• Mengelakkan perbualan dengan pelanggan.

• Memberikan cadangan pakej tanpa mengetahui keperluan pelanggan.

Apakah aspek pertama yang perlu diberi perhatian untuk mencipta pengalaman 5 bintang di pusat rawatan Seri Wajah?

• Menyediakan suasana yang kemas dan mesra dengan sapaan yang mesra.

• Menawarkan harga yang rendah.

• Mengabaikan pelanggan yang tidak membuat temujanji awal.

• Menyediakan konsultasi segera tanpa sebarang sambutan.

Apakah frasa terbaik untuk memulakan perbualan upselling dengan pelanggan yang berpotensi?

• "Adakah anda mahu membeli pakej ini sekarang?"

• "Ramai pelanggan kami yang memilih pakej ini untuk hasil yang lebih cepat."

• "Anda wajib mencuba rawatan tambahan ini."

• "Jika tidak membeli, anda tidak akan mendapat kesan yang diingini."

Apakah yang boleh dilakukan selepas sesi rawatan untuk menggalakkan pelanggan kembali?

• Menawarkan promosi hanya pada masa lawatan.

• Membiarkan pelanggan tanpa apa-apa susulan.

• Follow up hasil rawatan dan mencadangkan langkah seterusnya tanpa memaksa untuk mengambil pakej.

• Meninggalkan pelanggan selepas mereka selesai rawatan.

Apakah maksud educative selling dalam konteks jualan dan perkhidmatan pelanggan?

• Menjelaskan manfaat rawatan tambahan tanpa paksaan untuk membeli

• Memaksa pelanggan untuk membeli produk

• Tidak menerangkan apa-apa tentang produk tambahan

• Menyediakan harga diskaun setiap kali

Bagaimana cara terbaik untuk mengendalikan pelanggan yang hanya mahukan rawatan percuma tanpa membeli pakej?

• Menyatakan kekecewaan kepada pelanggan

• Menggunakan penolakan ini sebagai peluang untuk mendengar dan memahami keperluan pelanggan.

• Memaksa pelanggan membeli pakej lain.

• Mengabaikan pelanggan tersebut dan fokus kepada pelanggan lain.

Bagaimanakah media sosial boleh membantu meningkatkan jualan dan kesetiaan pelanggan?

• Hanya untuk memberi maklumat produk.

• Menggalakkan pelanggan untuk memberikan ulasan positif dan tag Seri Wajah di media sosial.

• Hanya untuk menarik pelanggan baru.

• Tidak memberi kesan kepada jualan.

Apakah yang perlu dilakukan selepas sesi rawatan untuk membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan?

• Tidak membuat sebarang susulan.

• Menghubungi pelanggan untuk mempromosikan pakej baharu tanpa mengetahui hasil rawatan mereka.

• Follow Up dengan bertanya tentang keputusan rawatan dan pengalaman mereka.

• Menawarkan diskaun sahaja tanpa sebarang komunikasi lanjut.