Q&S NL November

Je krijgt een klant aan de lijn die met zijn Flex pakket gaat verhuizen naar een glasvezelzone. Wat moet je doen?

• Ik start de verhuis in salto en bel SOS om het nieuwe Flex Fiber pakket toe te voegen

• Ik start de verhuizing en tijdens de intro wordt het oude Flex koperpakket opgezegd en moet ik het nieuwe Flex Fiber pakket toevoegen aan mijn bestelling via de catalogus

• • Ik bel SOS

• Ik geef de verhuizing in zoals anders

De klant is afgesloten wegens wanbetaling en nu alles in orde is, vraagt hij je om zijn producten weer in dienst te zetten. Het order van de annulatie staat nog in onderhandeling in Salto, wat doe je?

• Ik bel SOS om de huidige bestelling af te ronden

• Ik kan de aanvraag nog niet doen omdat de klant de apparatuur moet terugsturen

• Ik maak een case omdat het order van de annulatie geblokkeerd is in Salto

• Ik vink de terug te brengen apparatuur aan als teruggebracht in Salto en zodra dit is doorgestroomd doe ik de herstel na opzeg

Je klant heeft een Scarlet-pakket en is zichtbaar in onze systemen en wil naar Proximus komen met een Flex-pakket. Wat doet je?

• Ik doe een order voor een import

• Ik doe een order voor een swap brand

• Ik doe een order voor een nieuw Flex pack

• Ik maak een case

Er staat een bestelling in Salto, maar deze is nog niet ingediend. Wat moet je doen?

• Ik bel SOS en vraag hen het order in te dienen

• Ik annuleer de bestelling en start een nieuwe bestelling

• Ik maak een PIT-ticket aan

• Ik start SST om een ticket aan te maken

De klant heeft een bestelling geplaatst voor een nieuw internet met volledige installatie door een technicus, maar hij belt omdat hij van gedachten is veranderd en het zelf wil doen. Wat moet je doen?

• Ik doe een aanpassing in salto om de installatiemethode te wijzigen

• Ik annuleer en doe een herinleiding

• Ik bel SOS

• Ik maak een ticket aan via SST

Je klant heeft een Mobile XS en vertelt je dat hij dit abonnement te duur vindt. Hij wil graag een korting. Wat doe je?

• Ik geef een retention van 5 euro

• Retentie is niet mogelijk op een XS mobiele telefoon

De wifi booster V2 is compatibel met welke modem(s)? (slechts één antwoord mogelijk)

• Internet Box

• Internet Box +

• Internet Box en Internet Box + modem

• B-box 3V +

Bij het valideren van je order, krijg je volgend bericht. Wat moet u doen?

“Er zijn een of meer detailregels zonder factureringsprofiel. Vul ze in.”

• Ik bel SOS

• Ik maak een PIT-factureringsticket aan

• Ik wijs het ontbrekende factureringsprofiel toe in de detailregels, kolom Factureringsprofiel

• Ik maak een case aan via ARC Case&Ticket

Je klant wil genieten van de Tweede Verblijfspromotie pack,  maar u kunt de promo niet selecteren. U belt SOS, klopt dit?

• Ja, SOS kan de promo voor mij aanvinken

• Nee, ik moet in de procedures in cliX controleren of de klant bij zijn^1e verblijf profiteert van het juiste pakket

De klant belt u om zijn afspraak van volgende week te verplaatsen naar een week later.

• Ik pas de Salto bestelling aan

• Ik neem contact op met ASA Dispatch