Quiz sobre FQ 1

Qual é uma palavra chave muito difundida nas empresas hoje?

• Qualidade

• Eficiência

• Produtividade

• Inovação

Como é descrito o conceito de qualidade no texto?

• Fácil de fazer e difícil de falar

• Fácil de falar e difícil de fazer

• Fácil de entender e fácil de aplicar

• Difícil de entender e fácil de aplicar

O que existe pouco entendimento sobre, de acordo com o texto?

• O que vem a ser eficiência

• O que vem a ser produtividade

• O que vem a ser qualidade

• O que vem a ser inovação

O que é qualidade, segundo o texto?

• Um conceito simples e universal.

• Um conceito complexo e muito pessoal.

• Algo que não varia entre pessoas.

• Apenas uma característica de produtos.

Como as respostas sobre qualidade podem variar?

• Elas são sempre as mesmas.

• Variam de acordo com a posição de cliente ou fornecedor.

• Não variam, independentemente da posição.

• Variam apenas para fornecedores.

Qual é a definição de qualidade segundo Joseph Moses Juran?

• Qualidade é adequação ao uso.

• Qualidade é uma maneira de se gerenciar os negócios.

• Qualidade é a satisfação do cliente.

• Qualidade é a redução de custos.

Quais são os três pontos fundamentais da gestão da qualidade segundo Juran?

• Planejamento, melhoria e controle de qualidade.

• Planejamento, execução e avaliação.

• Melhoria, controle e avaliação.

• Execução, controle e satisfação.

Como Armand Vallin Feigenbaum define a qualidade?

• Qualidade é uma maneira de se gerenciar os negócios da empresa.

• Qualidade é a satisfação do cliente.

• Qualidade é a redução de custos.

• Qualidade é a inovação constante.

Segundo Feigenbaum, como o aprimoramento da qualidade pode ser alcançado em uma empresa?

• Com a participação de todos.

• Com a redução de custos.

• Com a inovação tecnológica.

• Com a terceirização de serviços.

Qual é a definição de qualidade segundo Philip B. Crosby?

• Conformidade com especificações, e não elegância.

• Sentir orgulho pelo trabalho bem feito.

• Aprimoramento da qualidade eleva a produtividade.

• Qualidade é subjetiva e varia de pessoa para pessoa.