Quizz BTS NDRC 1 - Chapitres 1 à 3

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University

38 Qs

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Quizz BTS NDRC 1 - Chapitres 1 à 3

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Audrey JEAN-FRANCOIS

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38 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelle est la principale mission d’un centre de relation client (CRC) ?

Vendre directement aux consommateurs

Gérer la communication d’entreprise

Répondre aux attentes des clients pour le compte d’entreprises clientes

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Les PME utilisent souvent les services d’un CRC pour…

Optimiser leur stratégie de marque

Réduire les coûts de communication

Bénéficier d’une expertise en gestion de bases de données et en prospection

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quel outil permet de centraliser les informations clients et d’améliorer la gestion de la relation client ?

ERP

CRM

PGI

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Parmi ces fonctionnalités, laquelle est typique d’un logiciel CRM ?

Gestion des ressources humaines

Suivi des commandes et interactions clients

Automatisation de la paie

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Lequel de ces métiers est directement lié à la prospection téléphonique dans un CRC ?

Téléconseiller

Téléopérateur

Community manager

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

L’inscription à la liste Bloctel permet de :

Recevoir plus d’offres commerciales

Refuser le démarchage téléphonique

Accéder aux offres de fidélité

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dans un CRC, le télévendeur a pour mission principale :

De fournir un service de support technique

De prospecter et vendre des produits ou services

De gérer la logistique des ventes

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