El cliente y la planeación estratégica F1AP1 CPL

Un cliente es

• El que compra o paga por el producto o servicio

• toda aquella persona que compra, adquiere o usa los productos o servicios de una empresa, inclusive si no llega a ser el consumidor final

• Usuario del producto o servicio

• Intermediario

Un cliente no depende de nosotros. Nosotros dependemos de él.

• Verdadero

• Falso

• Depende

Empresa o persona que se dedica a la elaboración de algún producto, lo cual tiene un coste económico en el mercado.

• Cliente inverso

• Proveedor de soluciones

• Proveedor de bienes

• Proveedor de servicios

Entrega oportuna, calidad, buen precio, valor agregado entre otros aspectos son claves a la hora de seleccionar

• Clientes

• Amigos

• Proveedores

• Usuarios

Es una estrategia funcional

• Las financieras, de TH, Mercadeo, Produccion, Ventas, et

• Las de crecimiento, estabilidad, renovacion

• Las de nivel empresarial

Es la organización sistemática y coherente de todos los elementos físicos y humanos para la prestación de un servicio

• Optimización

• Servucción

• Fabricación

• Implantación