Odczucie braku czegoś wynikające z dostrzegania różnicy między stanem obecnym a pożądanym, to:

Do zewnętrznych czynników wpływających na zachowania Klientów NIE należą:

• trendy i moda

• reklama i marketing

• emocje

• cena i dostępność

W piramidzie potrzeb Maslova kolejną potrzebą po potrzebie bezpieczeństwa jest potrzeba:

• fizjologiczna

• przynależności

• uznania

• samorealizacji

Potrzeby znajdujące się wyżej w hierarchii mogą być zaspokojone tylko wówczas, gdy zaspokojone są potrzeby niższego rzędu

• tak

• nie ma to znaczenia

• jest dokładnie na odwrót

• jest tu pełna dowolność

W koncepcji 7O odpowiadamy na pytania dot. odbiorców (zaznacz 3 odpowiedzi)

• Jak podejmują decyzje zakupowe ?

• Czego potrzebują ?

• Czy chcą kupować ?

• Gdzie chcą kupować ?

Zjawisko polegające na tym, że im częściej jakiś obiekt jest eksponowany, tym bardziej jest lubiany to:

• dysonans pozakupowy

• efekt halo

• efekt czystej ekspozycji

• efekt satysfakcji

Pozytywne emocje związane z daną marką, nazywane również efektem aureoli to efekt:

Jeśli klient kupuje zmywarkę do naczyń, zamiast zmywać ręcznie, bo zaoszczędzi w ten sposób czas i zużycie wody, to mamy do czynienia z motywacją:

• utylitarną

• hedonistyczną

Jeśli producent odzieży informuje swoich klientów, że jego ubrania są wykonane z naturalnych składników, ułatwiających oddychanie i wygodę, to zgodnie z piramidą Maslova mówimy, że chce on zaspokoić potrzebę:

• bezpieczeństwa

• fizjologiczną

• przynależności

• uznania

Warunki ekonomiczne, takie jak dochody, inflacja, dostępność do kredytów, należą do czynników ... mających wpływ na zachowania klientów:

• zewnętrznych

• wewnętrznych

• społecznych

• demograficznych