Kuis Pelayanan dan Manajemen

Salah satu cara untuk membangun reputasi yang baik dalam pelayanan adalah dengan:

• Mengabaikan umpan balik

• Memberikan layanan yang konsisten dan berkualitas

• Mengurangi perhatian terhadap pelanggan

• Menetapkan biaya yang terlalu tinggi

Dalam pengelolaan layanan, penting untuk memiliki:

• Ketidakjelasan prosedur

• Standar yang jelas dan terukur

• Proses yang tidak terencana

• Mengabaikan umpan balik pelanggan

Apa yang dimaksud dengan 'organizational culture' dalam konteks layanan?

• Nilai dan norma yang ada di dalam organisasi

• Mengabaikan kebutuhan pegawai

• Mengurangi perhatian terhadap pelanggan

• Meningkatkan biaya

Salah satu cara untuk meningkatkan keterlibatan pegawai adalah dengan:

• Mengabaikan kontribusi mereka

• Memberikan peluang untuk pengembangan karir

• Menyalahkan mereka

• Meningkatkan beban kerja tanpa imbalan

Apa yang dimaksud dengan 'customer experience'?

• Proses yang tidak relevan

• Keseluruhan pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan layanan

• Mengabaikan umpan balik

• Meningkatkan biaya

Dalam konteks manajemen layanan, apa yang dimaksud dengan 'service standard'?

• Kualitas layanan yang tidak terukur

• Kriteria yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

• Meningkatkan biaya tanpa alasan

Apa yang harus dilakukan untuk menangani keluhan pelanggan?

• Mengabaikan keluhan

• Mendengarkan dan mencari solusi

• Menyalahkan pegawai

• Mengurangi biaya

Salah satu manfaat dari inovasi dalam pelayanan adalah:

• Mengabaikan perkembangan

• Meningkatkan daya saing dan relevansi

• Mengurangi perhatian terhadap pelanggan

• Meningkatkan biaya tanpa alasan

Apa yang dimaksud dengan 'feedback loop'?

• Proses yang tidak relevan

• Sistem untuk mengumpulkan dan menggunakan umpan balik

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

• Meningkatkan biaya

Dalam pengelolaan layanan, penting untuk memiliki:

• Keterampilan analisis yang baik

• Ketidakjelasan tujuan

• Mengabaikan kebutuhan pelanggan

• Proses yang tidak terstandarisasi