ALFA CLASS KELAS XII

Berikut ini hal yang harus dilakukan oleh personil toko dan dilakukan monitoring oleh pejabat toko terkait dengan produk yang memiliki gross margin tinggi, kecuali….

• Personil toko harus mengenali produk-produk yang memiliki gross margin tinggi

• Display produk gross margin tinggi harus selalu tersedia

Pelayanan diperlukan dengan mempertimbangkan konsumen karena …

• Harapan konsumen meningkat

• Competitor semakin adaptif dan inovatif

Faktor apa yang dapat mempengaruhi kepuasan konsumen dalam pelayanan?

• Kualitas produk yang ditawarkan

• Harga produk yang lebih tinggi

Pelayanan yang diterima lebih tinggi dari harapan yang diterima disebut excellent service

• Benar

• Salah

Berikut ini yang merupakan penyebab barang rusak adalah….*

• Saat penerimaan barang teliti dan hati-hati

• Menumpuk melebihi kapasitas tumpuk

Berikut ini yang merupakan kriteria barang rusak untuk item makanan kaleng, minuman kaleng dan susu kaleng adalah….

• Sobek

• Penyok

Berikut ini yang tidak termasuk ke dalam pelayanan buruk yaitu ….

• Barang lengkap

• Karyawan kurang responsif

Peran crew dalam melakukan handling produk unreturnable, kecuali...

• Menyiapkan barang untuk diretur ke warehouse

• Memastikan dan mengecek expired date produk secara berkala

Service excellence memiliki tujuan sebagai berikut, kecuali …

• Mempersingkat proses pelayanan

• Peningkatan kesejahteraan karyawan

Area luar toko dapat dinyatakan nyaman apabila memiliki hal – hal sebagai berikut, kecuali …

• Tersedia barang promo JSM yang didisplay di luar toko

• Kemudahan parkir kendaraan