Cuestionario sobre ISO 9001

¿Qué debe incluir la comunicación con los clientes?

• Proporcionar información sobre productos y servicios

• Tratar las consultas y contratos

• Obtener retroalimentación de los clientes

• Controlar la propiedad del cliente

• Establecer requisitos específicos para acciones de contingencia

¿Qué debe hacer la organización antes de comprometerse a suministrar productos y servicios?

• Revisar los requisitos para los productos y servicios

• Asegurarse de que puede cumplir con los requisitos

• Resolver diferencias entre requisitos del contrato

• Modificar la información documentada pertinente

• Informar a las personas sobre requisitos modificados

¿Qué debe establecer la organización para el diseño y desarrollo?

• Un proceso adecuado para la provisión de productos

• Controles para el proceso de diseño

• Requisitos esenciales para productos específicos

• Salidas que cumplan con los requisitos de las entradas

• Referencias a procesos posteriores

¿Qué se debe hacer cuando se cambian los requisitos para los productos y servicios?

• Modificar la información documentada

• Asegurarse de que las personas sean conscientes

• Revisar los requisitos del contrato

• Establecer nuevos criterios de aceptación

• Comunicar cambios a los clientes

¿Cuáles son las salidas del diseño y desarrollo?

• cumplen los requisitos de las entradas

• son adecuadas para los procesos posteriores para la provisión de productos y servicios

• incluyen o hacen referencia a los requisitos de seguimiento y medición, cuando sea apropiado, y a los criterios de aceptación

• especifican las características de los productos y servicios que son esenciales para su propósito previsto y su provisión segura y correcta

¿Qué debe hacer la organización respecto a los cambios en el diseño y desarrollo?

• Identificar, revisar y controlar los cambios

• Asegurarse de que no haya un impacto adverso en la conformidad con los requisitos

• Implementar cambios sin revisión

• Comunicar cambios a los proveedores externos

¿Qué debe asegurarse la organización sobre los procesos, productos y servicios suministrados externamente?

• Son conformes a los requisitos

• No afectan de manera adversa a la capacidad de la organización

• Son de menor calidad

• No requieren control

¿Qué debe hacer la organización para la producción y provisión del servicio?

• Implementar bajo condiciones controladas

• No controlar la producción

• Permitir cambios sin revisión

• No identificar las salidas

¿Qué información debe conservar la organización sobre la liberación de los productos y servicios?

• Evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación

• Trazabilidad a las personas que autorizan la liberación

• Documentación de los cambios realizados

• Información sobre proveedores externos

¿Qué debe hacer la organización respecto a las salidas no conformes?

• Identificarlas y controlarlas

• Permitir su uso

• No documentar la no conformidad

• Tomar acciones adecuadas