Workout CEI

Laquelle de ces étapes ne fait pas partie de notre standard de service ?

• Compléter la boucle

• Découvrir votre client

• Servir et animer

• Reconnaître et saluer

Laquelle de ces étapes ne fait pas partie de notre standard de service ?

• Observer et approcher

• Observer et regarder

• Recommander le produit initial

• Aider le client à acheter

Avec le CEI, nous parlons de zones clés. Combien y-en a-t-il ?

• 5 zones clés

• 3 zones clés

• 12 zones clés

• 8 zones clés

Laquelle de ces zones n'est pas une zone clé ?

• Cabines d'essayage

• Entrée du magasin

• Zone de flocage

• Zone footwear

Laquelle de ces zones n'est pas une zone clé ?

• Zone retour produit

• Solutions de paiement

• Zone Apparel

• Cabines d'essayage

Le FABing sert à ...

• Encourager le client à essayer

• Recommander le produit

• Reconnaître et saluer le client

• Découvrir votre client

Que veut dire la méthode T.E.D. ?

• Tell Engage Discover

• Tell Explore Deliver

• Touch Engage Discover

• Tell, Explain, Describe

Quel est l'anagramme qui nous rappelle quoi faire pour écouter activement ?

• CQQCOQP

• PAUSE

• EEC

• TED

Que signifie le E de "P.A.U.S.E." ?

• Enlever les négations

• Eliminer les distractions

• Ecouter activement

• Exécuter les ordres

Quel est le pourcentage de clients qui achètent après avoir essayé ?

• 50 %

• 90 %

• 60 %

• 30 %