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Technique d'accueil téléphonique

Authored by Awan L

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Technique d'accueil téléphonique
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15 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Quel est le but principal d’un bon accueil téléphonique ?

a) Gagner du temps

b) Donner une image positive de l’entreprise

c) Éviter les clients mécontents

d) Augmenter le nombre d’appels

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

La méthode CERC signifie :

a) Comprendre, Écouter, Répondre, Conclure

b) Courtoisie, Écoute, Réaction, Conclusion

c) Contact, Écoute, Réponse, Conclusion

d) Contact, Engagement, Résolution, Communication

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

La méthode CROC signifie :

Contact, Réponse, Organisation, Conclusion

Contact, Raison, Objet, Conclusion

Comprendre, Réagir, Organiser, Conclure

Communication, Résolution, Ouverture, Clôture

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Quel est le premier élément lors d’un accueil téléphonique ?

La présentation de l'entreprise.
Le ton de la voix.
La rapidité de réponse.

la prise de contact et La présentation

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Quel comportement est à éviter dans un accueil téléphonique ?

Utiliser un ton froid

Être courtois et professionnel

Reformuler les besoins du client

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Pourquoi est-il important de suivre une charte d’accueil ?

Pour éviter les conflits entre les employés.
Pour augmenter les bénéfices de l'entreprise.
Pour réduire le temps de travail des anciens employés.

Pour garantir une qualité d’accueil

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Lorsqu’un client explique son problème, quelle étape de la méthode C.E.R.C. est utilisée ?

a) Contact

b) Écoute

c) Orientation

d) Conclusion

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