CA 01

Apakah tujuan membaca ?

• Memberikan informasi yang salah pada pekerja

• Supaya dapat menerangkan tugas harian kerja yang dilakukan

• Memberikan kata2 semangat kepada pekerja setiap hari

Apakah Standard Operation Procedure (SOP)?

• Kertas laporan untuk pengetahuan kerja

• Bahan bacaan untuk mengetahui arahan kumpulan

• Buku panduan atau risalah yang ditulis sebagai panduan kerja kaikitangan

• Satu set arahan langkah demi langkah yang membantu pekerja melakukan tugas rutin

Prosedur kerja disediakan untuk

• Memastikan mutu

• Menjadi panduan pekerja dalam empat bidang kualiti penting

• Mengenalpasti tugas yang harus dilakukan secara langkah demi langkah

• Memberikan penerangan dan memahami pekerjaan sebelum ia dilakukan

Apakah fungsi arahan kerja kepada kerja

• Menunjukkan proses, alat dan rangka kerja

• Membantu menyediakan maklumat bertulis

• Membantu melaksanakan tugas dengan betul

• Memastikan perbincangan kumpulan dilakukan dengan betul

Memo adalah nama ringkas untuk

• Memori

• Memorandum

• Memoir

• Memorandom

Apakah tujuan mengenalpasti bahasa kerja yang standard?

• Untuk komunikasi

• Untuk menjimatkan kos

• Untuk melakukan terjemahan

• Untuk mengelakkan salah faham maklumat dan arahan

Di Malaysia, bahasa yang sering digunakan sebagai bahasa kerja ialah

• Bahasa Kebangsaan

• Bahasa Perancis

• Bahasa Korea

• Bahasa Jerman

Apakah slanga?

• Sejenis kumpulan etnik

• Sejenis budaya

• Loghat atau bahasa daerah

• Ungkapan yang sangat tidak formal

Apakah maksud jargon

• Loghat

• Bahasa daerah

• Ungkapan yang sangat tidak formal

• Kata-kata yang digunakan dalam bidang tertentu

Komunikasi oral ialah

• Sejenis ungkapan yang tidak formal

• Sejenis komunikasi bukan lisan

• Proses penyampaian maklumat melalui pertuturan

• Proses penyampaian maklumat melalui penulisan