Ai thông minh hơn PS Level 2

01. Trong mô hình 7P, "thái độ nhân viên" là yếu tố thuộc chữ P nào?

• Promotion
• People
• Place
• Price

02. Dấu hiệu nào KHÔNG phải là lý do khách từ chối mua vì yếu tố "thực chi sản phẩm"?

• Hỏi và so sánh giá sản phẩm của hãng khác
• Đến quầy tính tiền và rời đi
• Mở ví với thái độ thất vọng
• Khó chịu vì hết phiên bản màu yêu thích

03. Lợi ích của Storytelling với công việc bán hàng của bạn?

• Tạo được niềm tin với khách
• Tạo sự độc đáo và ấn tượng
• Khả năng lan truyền cao
• Đẩy nhanh tốc độ bán hàng

04. Storytelling tại Samsung thường được vận dụng ở các bước nào trong quy trình GALAXY?

• Giới thiệu & chào đón
• Am hiểu và lắng nghe
• Ấn định sản phẩm
• Xử lý phản đối & mời trải nghiệm

5. Cấu trúc STAR để có câu chuyện ngắn gọn và hấp dẫn?

• Tình huống - Thử thách - Hành động - Kết quả
• Tình huống - Hành động - Thử thách - Kết quả
• Kết quả - Thử thách - Hành động - Tình huống
• Hành động - Tình huống - Thử thách - Kết quả

6. Bạn có thể vận dụng Storytelling khi muốn nói về?

• Sự ra đời của sản phẩm
• Sản phẩm đã thay đổi thói quen của bạn như thế nào?
• Ứng dụng tính năng sản phẩm vào thực tế
• Câu chuyện thất bại của sản phẩm hãng khác

7. Lợi ích khi bạn giao tiếp tốt trong công việc là gì?

• Tạo được thiện cảm và uy tín
• Hiệu quả bán hàng tốt hơn
• Được quản lý đánh giá cao
• A, C đúng

8. Đâu là điều cần tránh trong việc nhớ tên người khác?

• Hỏi tên từ người thứ 3 nếu vô tình quên
• Cố gắng đoán và thử xưng hô mà không cần hỏi lại tên
• Trò chuyện tự nhiên, khéo léo xin phép hỏi lại tên
• Thường xuyên xưng hô tên để ghi nhớ tên của họ

9. Cách truyền đạt thông tin dễ hiểu?

• Nói theo ngôn từ của người đối diện
• Bắt đầu từ tổng quan thay vì chi tiết
• Nói những gì mình muốn
• Luôn đi sâu vào chi tiết

10. Những lưu ý khi khen ngợi người khác?

• Khen ngợi điểm mạnh
• Khen ngợi chung chung
• Phải khen mỗi khi trò chuyện
• Khen đúng mức độ