Cuestionario de Gestión de Calidad

¿Quiénes son los autores destacados en el enfoque basado en el cliente?

• W. Edwards Deming y Joseph Juran

• Michael Porter y Gary Hamel

• Shigeo Shingo y William Ouchi

• Crosby y Garvin

¿Cuál es el principal objetivo de un sistema de gestión de calidad?

• Maximizar la producción

• Cumplir con los estándares legales

• Lograr la satisfacción del cliente

• Reducir el impacto ambiental

¿Qué representa el cliente en el triángulo de Deming?

• El sistema de recursos y estructuras

• El objetivo principal del sistema de calidad

• Las actividades y procedimientos necesarios

• El componente técnico del sistema

¿Qué significa el término "benchmarking"?

• Monitoreo de procesos internos

• Comparación sistemática con mejores prácticas

• Evaluación de costos de producción

• Implementación de nuevas tecnologías

Según ISO 9001, ¿qué principio garantiza la mejora continua?

• Enfoque basado en procesos

• Enfoque al cliente

• Mejora continua

• Toma de decisiones basada en evidencia

¿Qué metodología se enfoca en la mejora operativa y reducción de costos?

• EFQM

• Six Sigma

• Kaizen

• TQM

¿Cuál fue el aporte de John F. Rockart a la gestión empresarial?

• Introducir el concepto de calidad total

• Desarrollar los Factores Críticos de Éxito (FCE)

• Crear el Triángulo de Deming

• Establecer la norma ISO 9001

¿Qué metodología de gestión de calidad promueve una cultura organizacional centrada en la calidad?

• Lean Management

• Total Quality Management (TQM)

• Six Sigma

• ISO 9001

¿Cuál es uno de los principales beneficios económicos de implementar un sistema de gestión de calidad?

• Mayor acceso a créditos financieros

• Incremento de ventas y fidelización de clientes

• Disminución de la inversión en tecnología

• Aumento de las regalías internacionales

¿Qué característica define al enfoque basado en el valor?

• Se centra en las especificaciones técnicas del producto

• Busca la satisfacción del cliente exclusivamente

• Integra aspectos de producto, cliente y producción

• Minimiza los costos operativos únicamente