Tập Huấn Lần 6

Lắng nghe chủ động là gì?

• Chỉ cần nghe những gì khách hàng nói.
  

• Tập trung hoàn toàn để hiểu cả cảm xúc, mong muốn và nhu cầu của khách hàng.

• Đưa ra giải pháp ngay khi khách hàng vừa nói xong.

• Ghi nhớ chính xác từng lời nói của khách hàng.

Lý do nào sau đây KHÔNG phải là lợi ích của lắng nghe chủ động?

• Giúp hiểu đúng nhu cầu của khách hàng.

• Tạo cảm giác tôn trọng và quan tâm cho khách hàng.

• Làm giảm thời gian trao đổi với khách hàng.

• Tăng hiệu quả giao tiếp và kết nối.

Việc thấu hiểu giúp bạn làm gì?

• Tự tin quảng cáo chương trình học bất kỳ.

• Cá nhân hóa dịch vụ và đề xuất giải pháp tối ưu cho từng học viên.

• Đưa ra lời khuyên dựa trên kinh nghiệm của bản thân.

• Phân tích cảm xúc của học viên mà không cần trao đổi.

Đâu là dấu hiệu cho thấy bạn đã thấu hiểu học viên?

• Học viên cảm thấy chương trình học phù hợp với mục tiêu của họ.

• Học viên đồng ý với tất cả ý kiến của bạn.

• Bạn biết chính xác những khó khăn học viên sẽ gặp mà không cần hỏi

• Bạn cảm thấy tự tin trình bày tất cả nội dung chương trình học dù học viên không yêu cầu.

Đồng cảm KHÔNG mang lại lợi ích nào sau đây?

• Tạo môi trường thoải mái để khách hàng chia sẻ khó khăn.

• Giữ chân học viên lâu dài với trung tâm.

• Tăng khả năng chốt sales ngay lập tức mà không cần giải thích thêm.

• Khuyến khích sự hợp tác từ học viên và phụ huynh.

Sự kết hợp giữa lắng nghe, thấu hiểu và đồng cảm có ý nghĩa gì?

• Giúp bạn nắm bắt chính xác nhu cầu và đề xuất giải pháp phù hợp.

• Làm việc nhanh hơn và giảm thời gian tư vấn.

• Tránh phải giao tiếp nhiều với phụ huynh và học viên.

• Tăng tỷ lệ chốt sales mà không cần hiểu rõ sản phẩm.

Vì sao việc hiểu rõ sản phẩm và dịch vụ của CB quan trọng?

• Giúp bạn tự tin từ chối những yêu cầu ngoài dịch vụ.

• Giúp đề xuất giải pháp chính xác, tăng tỷ lệ chốt sales và giữ chân học viên lâu dài.

• Để tạo ấn tượng tốt mà không cần lắng nghe học viên.

• Giúp bạn giảm áp lực khi không biết câu trả lời.

Yếu tố nào sau đây quan trọng nhất để giữ chân học viên?

• Chỉ tập trung vào chất lượng chương trình học.

• Đồng cảm với những khó khăn và cung cấp giải pháp phù hợp.

• Liên tục giới thiệu các khóa học mới.

• Tăng giá trị học phí để đảm bảo cam kết của học viên.

Điều gì xảy ra khi kết hợp Lắng nghe, Thấu hiểu, Đồng cảm và Kiến thức sản phẩm?

• Bạn sẽ có thể đưa ra các giải pháp phù hợp, tăng tỷ lệ chốt sales và xây dựng mối quan hệ bền vững.

• Khách hàng sẽ ngừng phàn nàn về dịch vụ.

• Học viên sẽ tự động giới thiệu bạn bè đến trung tâm.

• Không cần đào tạo thêm cho nhân viên tư vấn.

Học viên cảm thấy bài giảng quá khó

Học viên chia sẻ rằng họ cảm thấy bài giảng quá khó và không theo kịp lớp. Là nhân viên tư vấn, bạn nên làm gì đầu tiên?

• Khuyên học viên cố gắng thêm vì bài giảng sẽ dễ hơn theo thời gian.

• Hỏi chi tiết về những phần học viên thấy khó để xác định vấn đề.

• Đề nghị học viên chuyển sang lớp dễ hơn ngay lập tức.

• Giải thích rằng nội dung khó là điều bình thường trong quá trình học.