Membangun Hubungan dengan Pelanggan melalui Pemasaran Efektif

Konsep _____ adalah aktivitas, sekumpulan lembaga, dan proses untuk menciptakan, mengkomunikasikan, menyampaikan, dan bertukar penawaran yang memiliki nilai bagi pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat luas.

• Penjualan

• Pemasaran

• Produksi

• Produk

Strategi perusahaan bisnis ditetapkan ke dalam tindakan melalui rencana dan program yang terdiri dari bauran pemasaran atau 4P dalam pemasaran. Manakah dari empat P berikut ini?

• Product, price, promotion, and people

• Product, place, promotion, people

• Product, price, place, promotion

• Product, price, place, people

Tidak semua orang menyukai sereal, restoran, universitas, atau film yang sama. Oleh karena itu, pemasar mengenal sebagai _____.

• Market Segmentation atau pembagian pasar

• Target market atau kelompok konsumen yang dilayani

• Positioning atau kegiatan pencitraan merek

• Market offering atau penawaran pasar

Apa saja komponen utama dari rencana pemasaran?

• Produk, harga, tempat, dan promosi

• Pernyataan misi, tujuan, dan portofolio bisnis

• Segmentasi, penargetan pasar, dan pemosisian merek

• Ringkasan eksekutif, analisis lingkungan, tujuan, strategi, program implementasi, anggaran, dan pengendalian

Dalam proses keputusan pembeli, setelah seorang konsumen mengenali suatu kebutuhan, selanjutnya dia akan _____.

• mencari informasi tentang beberapa merek

• mengevaluasi alternatif atau pilihan antar merek

• Membuat keputusan pembelian

• mengevaluasi kesesuaian produk, yang akan mempengaruhi pembelian di masa depan

Apakah yang menentukan pembeli akan puas atau tidak puas dengan pembelian?

• Jumlah informasi yang dikumpulkan dalam proses keputusan

• Banyaknya alternatif yang dipertimbangkan dalam keputusan pembelian

• Apakah pembeli merasakan ketidakyakinan pada merek yang telah dibeli?

• Kepuasan ditentukan oleh hubungan antara harapan konsumen dan kinerja produk yang didapatkan

Manakah dari pernyataan berikut tentang segmentasi yang benar?

• Segmentasi mengidentifikasi pembeli individu yang dapat ditargetkan dengan penawaran pasar yang sama

• Sebagian besar perusahaan saat ini memasarkan secara massal dan tidak melakukan segmentasi pasar mereka

• Segmen yang berbeda memerlukan strategi atau bauran pemasaran yang berbeda

• Pembeli dalam segmen pasar yang sama memiliki kebutuhan, karakteristik, dan perilaku yang berbeda

Anythinglefthanded.co.uk hanya menjual produk yang dirancang untuk orang kidal. Strategi penargetan mana yang digunakannya?

• Pemasaran terkonsentrasi

• Pemasaran individu

• Pemasaran tidak terdiferensiasi

• Pemasaran terdiferensiasi

Pemasar merek yang melayani dua atau lebih pasar yang berbeda atau cakupan pasar yang lebih luas, mis.: Merek Unilever dari berbagai jenis produk dan harga, program promosi dan sistem distribusi untuk kalangan segmen pasar yang berbeda.

• Pemasaran terkonsentrasi

• Pemasaran individu

• Pemasaran tidak terdiferensiasi

• Pemasaran terdiferensiasi

Proses pengumpulan, pencatatan, dan analisis data yang sistematis tentang masalah pemasaran tertentu adalah _____.

• Database internal

• Pemilihan pasar

• Riset Pemasaran

• Segmentasi pasar