Cuestionario sobre KEDB y herramientas de gestión de problemas

¿Cuál es el propósito principal de una Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB)?

• Almacenar datos de usuarios y sus actividades en TI.

• Documentar errores conocidos junto con sus soluciones para prevenir incidentes futuros.

• Mejorar el diseño de hardware y software en un entorno de TI.

• Generar informes automáticos sobre el uso de aplicaciones en TI.

¿Que significa KEBD?

¿Qué información se debe incluir en el paso 03 del proceso de creación de la KEDB?

• Descripción clara y detallada del error.

• Causa raíz si ya ha sido identificada.

• Documentos relacionados como logs y capturas.

• Estado actual del error (por ejemplo, abierto o solucionado).

Según el proceso de mantenimiento de la KEDB, ¿qué actividad corresponde al paso 03?

• Actualización de estados para soluciones temporales y definitivas.

• Registro de nuevos errores inmediatamente tras su identificación.

• Eliminación de registros obsoletos que ya no son relevantes.

• Comentarios del equipo para identificar errores no documentados.

¿Cuál es el objetivo principal de la KEDB según el proceso de creación?

• Automatizar todos los procesos de resolución de incidentes.

• Definir un formato de almacenamiento exclusivo para bases de datos SQL.

• Mejorar la resolución de incidentes, compartir conocimientos y reducir la duplicación de esfuerzos.

• Reemplazar completamente las herramientas especializadas como JIRA o ServiceNow.

¿Cuál es uno de los objetivos principales de la gestión de problemas en ITIL4?

• Reducir los costos operativos a través de la eliminación de todos los problemas.

• Prevenir incidentes futuros y minimizar el impacto de incidentes no prevenidos.

• Sustituir el uso de herramientas como JIRA y ServiceNow.

• Resolver problemas únicamente mediante soluciones temporales.

¿Cuál de las siguientes características pertenece a JIRA Service Management?

• Generación de informes para análisis de tendencias.

• Configuración avanzada de permisos de usuario.

• Generación automática de tareas relacionadas.

• Capacidades de diagnóstico técnico integrado.

¿Cuál es un beneficio clave de integrar una KEDB en la gestión de problemas?

• Eliminar la necesidad de realizar informes periódicos.

• Evitar la duplicación de esfuerzos al aprovechar el conocimiento existente.

• Limitar el acceso a la base de conocimientos.

• Generar tareas relacionadas de manera automática.

¿Cuál de las siguientes es una desventaja de las herramientas de gestión de proyectos?

• Incremento en la colaboración y comunicación entre equipos.

• Resistencia y adaptación al cambio por parte de los equipos.

• Mejora en la visibilidad constante del progreso del proyecto.

• Reducción del tiempo necesario para completar las tareas.

¿Cuál es un paso clave para configurar JIRA Service Management para la gestión de problemas?

• Activar el módulo de "Gestión de Cambios".

• Seleccionar la plantilla de "Gestión de Servicios".

• Generar informes semanales automáticos.

• Crear flujos de trabajo exclusivamente para soluciones temporales.