Cuestionario sobre KEDB y herramientas de gestión de problemas

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Cuestionario sobre KEDB y herramientas de gestión de problemas

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 4 pts

¿Cuál es el propósito principal de una Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB)?

Almacenar datos de usuarios y sus actividades en TI.

Documentar errores conocidos junto con sus soluciones para prevenir incidentes futuros.

Mejorar el diseño de hardware y software en un entorno de TI.

Generar informes automáticos sobre el uso de aplicaciones en TI.

2.

OPEN ENDED QUESTION

5 mins • 4 pts

¿Que significa KEBD?

Evaluate responses using AI:

OFF

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 4 pts

¿Qué información se debe incluir en el paso 03 del proceso de creación de la KEDB?

Descripción clara y detallada del error.

Causa raíz si ya ha sido identificada.

Documentos relacionados como logs y capturas.

Estado actual del error (por ejemplo, abierto o solucionado).

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 4 pts

Según el proceso de mantenimiento de la KEDB, ¿qué actividad corresponde al paso 03?

Actualización de estados para soluciones temporales y definitivas.

Registro de nuevos errores inmediatamente tras su identificación.

Eliminación de registros obsoletos que ya no son relevantes.

Comentarios del equipo para identificar errores no documentados.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 4 pts

¿Cuál es el objetivo principal de la KEDB según el proceso de creación?

Automatizar todos los procesos de resolución de incidentes.

Definir un formato de almacenamiento exclusivo para bases de datos SQL.

Mejorar la resolución de incidentes, compartir conocimientos y reducir la duplicación de esfuerzos.

Reemplazar completamente las herramientas especializadas como JIRA o ServiceNow.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 4 pts

¿Cuál es uno de los objetivos principales de la gestión de problemas en ITIL4?

Reducir los costos operativos a través de la eliminación de todos los problemas.

Prevenir incidentes futuros y minimizar el impacto de incidentes no prevenidos.

Sustituir el uso de herramientas como JIRA y ServiceNow.

Resolver problemas únicamente mediante soluciones temporales.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

5 mins • 4 pts

¿Cuál de las siguientes características pertenece a JIRA Service Management?

Generación de informes para análisis de tendencias.

Configuración avanzada de permisos de usuario.

Generación automática de tareas relacionadas.

Capacidades de diagnóstico técnico integrado.

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