Quiz sobre ISO 9000:2015

¿Cuál es el objetivo principal de la Norma ISO 9000:2015?

• Proporcionar un marco para la gestión de la calidad

• Aumentar la producción de bienes

• Reducir costos operativos

• Mejorar la comunicación interna

¿Qué organización es responsable de la creación de la Norma ISO 9000?

• Instituto Argentino de Normalización y Certificación (IRAM)

• Organización Internacional de Normalización (ISO)

• Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR)

• Comisión Electrotécnica Internacional (IEC)

¿Qué principio de gestión de la calidad se centra en cumplir y superar las expectativas del cliente?

• Compromiso de las personas

• Liderazgo

• Enfoque al cliente

• Mejora continua

¿Cuál de los siguientes es un beneficio clave del enfoque al cliente?

• Reducción de costos

• Incremento de la satisfacción del cliente

• Disminución de la calidad

• Aumento de la burocracia

¿Qué se entiende por 'contexto de la organización' según la norma?

• Las condiciones internas y externas que afectan a la organización

• El número de empleados en la organización

• Las políticas de recursos humanos

• Las instalaciones físicas de la organización

¿Qué se busca con la mejora continua en un SGC?

• Mantener el status quo

• Aumentar la complejidad de los procesos

• Reaccionar a cambios y crear nuevas oportunidades

• Reducir la capacitación del personal

¿Cuál es la definición de 'calidad' según la norma?

• El costo de producción

• La satisfacción del cliente

• La cantidad de productos producidos

• El grado en que un conjunto de características cumple con los requisitos

¿Qué se entiende por 'parte interesada' en el contexto de la norma?

• Solo los clientes de la organización

• Cualquier persona u organización que puede afectar o verse afectada por una decisión

• Cualquier persona que trabaja en la organización

• Los proveedores de materiales

¿Qué se entiende por 'objetivo' en el contexto de la gestión de calidad?

• Un resultado a lograr

• Una acción correctiva

• Un producto tangible

• Un servicio intangible

¿Cuál es la definición de 'éxito sostenido'?

• Éxito durante un periodo de tiempo

• Logro de un objetivo

• Resultado de un proceso

• Acción para eliminar una no conformidad