L99 - LEITURA

Na aula de hoje você vai aprender a identificar o objeto de uma reclamação ou solicitação, bem como seu embasamento, explicação ou justificativa, de forma a poder analisar sua pertinência.

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ANA COMPROU UM ÓCULOS NOVO PELA INTERNET E PERCEBEU QUE, QUANDO ELE CHEGOU EM SUA CASA, ESTAVA DANIFICADO. POR ISSO, ELA RESOLVEU ESCREVER UM EMAIL PARA A EMPRESA

VENDEDORA. VEJA ABAIXO:

1. DE ACORDO COM A LEITURA DA CARTA PODEMOS CONCLUIR QUE:

• ANA NÃO ENVIA A CARTA PARA A EMPRESA CORRETA, POIS ESTÁ CLARO QUE A EMPRESA

  RESPONSÁVEL PELA DANIFICAÇÃO DO PRODUTO É A DOS CORREIOS.

• ANA FAZ UMA RECLAMAÇÃO PERTINENTE À EMPRESA QUE LHE VENDEU OS ÓCULOS, MAS NÃO

  APRESENTA DETALHES SOBRE O OCORRIDO NEM BUSCA RESOLVER O PROBLEMA.

• DEPOIS DE APRESENTAR O PROBLEMA QUE HOUVE COM O ENVIO DE SUA MERCADORIA, FAZENDO O

  PRODUTO QUEBRAR, ANA FAZ UMA PROPOSTA DE RESOLUÇÃO DO PROBLEMA PARA A EMPRESA.

• ANA EXPÕE O OCORRIDO, RELATANDO OS PROBLEMAS COM O ENVIO DE SUA MERCADORIA E PEDE

  SEU DINHEIRO DE VOLTA, NÃO APRESENTANDO NENHUMA OUTRA PROPOSTA DE RESOLUÇÃO.

• A RECLAMAÇÃO FEITA POR ANA NÃO TEM CABIMENTO, POIS NÃO SÃO APRESENTADAS PROVAS DE

  QUE A RESPONSABILIDADE PELA DANIFICAÇÃO DO PRODUTO SEJA DA EMPRESA.

2. APÓS A LEITURA DA CARTA, ASSOCIE AS COLUNAS ABAIXO COM OS FRAGMENTOS DO TEXTO:

1. PROBLEMA

2. EXPLICAÇÃO

3. PROPOSTA DE SOLUÇÃO

A) ( ) “IMEDIATAMENTE ENTREI EM CONTATO COM OS CORREIOS, QUE ME INFORMARAM SOBRE O PROCESSO DE ENVIO DESSE TIPO DE MERCADORIA: A EMPRESA REMETENTE DEVE ENVIAR UMA CAIXA INFORMANDO QUE O PRODUTO É FRÁGIL E DEMANDA PRIORIDADE EM RELAÇÃO AO TRANSPORTE.”

B) ( ) “(...) GOSTARIA QUE HOUVESSE A REPOSIÇÃO DO PRODUTO, E QUE DESSA VEZ HOUVESSE O CUIDADO AO ENVIAR PELOS CORREIOS, PARA QUE O MESMO ERRO NÃO SE REPITA. CASO NÃO HAJA MANEIRAS DE EFETUAR A TROCA, PEÇO MEU REEMBOLSO, POIS NÃO TENHO CONDIÇÕES DE PERMANECER SEM ÓCULOS DURANTE MUITO TEMPO.”

C) ( ) “EU, ANA, COMPREI UM ÓCULOS DA NOVA COLEÇÃO “ZERESES” NO DIA 02 DE JUNHO DE 2022, PELO SITE DA LOJA. QUANDO CHEGOU NA MINHA CASA, ENCONTRAVA-SE QUEBRADO AINDA DENTRO DA EMBALAGEM.”

3. APÓS A LEITURA DA RECLAMAÇÃO FEITA À EMPRESA FINE, ANALISE SE A RECLAMAÇÃO FOI

REALMENTE ADEQUADA À SITUAÇÃO. JUSTIFIQUE SUA RESPOSTA.

4. NA SUA OPINIÃO, HAVERIA OUTRA FORMA DE RESOLVER ESSE PROBLEMA? SE SIM, QUAL? JUSTIFIQUE

SUA RESPOSTA.

1. APÓS A LEITURA DA CARTA ESCRITA POR MARIANA, IDENTIFIQUE E ESCREVA OS ELEMENTOS ABAIXO:

A) OBJETO DE RECLAMAÇÃO (PROBLEMA):

B) EXPLICAÇÃO:

C) PROPOSTA DE SOLUÇÃO:

2. A PARTIR DA LEITURA DO TEXTO, ASSINALE A ALTERNATIVA CORRETA:

• A SOLICITAÇÃO É FEITA PELOS RESPONSÁVEIS DE UM CONDOMÍNIO, APRESENTANDO DETALHES

  SOBRE AS RECLAMAÇÕES FEITAS POR UMA CONSTRUTORA EM FRENTE A ELE.

• A RECLAMAÇÃO É FEITA POR UM MORADOR DE UM CONDOMÍNIO, APRESENTANDO O PROBLEMA QUE

  OCORRE NO LOCAL PARA QUE A ADMINISTRAÇÃO TOME PROVIDÊNCIAS.

• OS MORADORES DO CONDOMÍNIO FAZEM RECLAMAÇÕES, MAS NÃO APRESENTAM A EXPLICAÇÃO DO

  PROBLEMA.

• OS RESPONSÁVEIS PELO CONDOMÍNIO FAZEM UMA SOLICITAÇÃO NÃO FUNDAMENTADA AOS

  MORADORES.

• A SOLICITAÇÃO FEITA NÃO POSSUI CABIMENTO, VISTO QUE ESTÁ CLARO QUE OS MORADORES DO

  CONDOMÍNIO NÃO SÃO RESPONSÁVEIS PELO PROBLEMA.

LUIZA COMPROU UMA PASSAGEM PARA VIAJAR, MAS ACABOU ESQUECENDO DE UM DETALHE QUE LHE TROUXE UM PROBLEMA. PARA RESOLVÊ-LO, ELA ESCREVEU UMA CARTA À EMPRESA QUE LHE FORNECEU A PASSAGEM. LEIA O TEXTO ATENCIOSAMENTE PARA COMPREENDER A SITUAÇÃO:

1. APÓS A LEITURA DA CARTA DE LUIZA, RESPONDA:

A) QUAL O OBJETO DA RECLAMAÇÃO (PROBLEMA)?

B) QUAL A PROPOSTA DE RESOLUÇÃO PARA A RECLAMAÇÃO?

2. AGORA, UM DESAFIO! LEIA A NOTÍCIA ABAIXO IMAGINANDO QUE VOCÊ É UM MORADOR PREJUDICADO PELA SITUAÇÃO. EM SEGUIDA, ELABORE UM CARTA DE RECLAMAÇÃO PARA A PREFEITURA DA CIDADE.

LEMBRE-SE: NO SEU TEXTO VOCÊ DEVE APRESENTAR O PROBLEMA, EXPLICÁ-LO E APRESENTAR UMA PROPOSTA DE SOLUÇÃO DE FORMA PERTINENTE.