Aktiivne Kuulamine ja Konfliktide Lahendamine III

Mis on aktiivne kuulamine?

• Ignoreerida teise inimese sõnu ja jätkata oma jutuga.

• Kuulata suure huviga ja pakkuda tagasisidet.

• Rääkida kiiresti ja mitte kuulata vastust.

Kuidas peaks reageerima, kui keegi ütleb midagi solvavat telefonikõnes?

• Vastata kohe emotsionaalselt ja lõpetada kõne.

• Lõpetada kõne ilma põhjenduseta.

• Jääda rahulikuks ja proovida olukorda mõista.

Mis on oluline telefonikõne alustamisel?

• Tervitada ja tutvustada ennast viisakalt.

• Rääkida ainult oma murest.

• Alustada otse teemaga ilma sissejuhatuseta.

Milline on parim viis konflikti lahendamiseks, kui teine inimene on vihane?

• Karjuda ja väljendada oma viha kohe.

• Ignoreerida teist isikut täielikult.

• Kuulata teist isikut ja pakkuda lahendust.

Mida tuleks vältida aktiivse kuulamise ajal?

• Katkestada pidevalt, et selgitada oma seisukohta.

• Ignoreerida kõiki tundeid ja keskenduda faktidele.

• Kuulata tähelepanelikult ilma katkestusteta.

Mis on konfliktide lahendamise peamine oskus?

• Süüdistada teist osapoolt probleemi tekkimises.

• Pakkuda kompromissi ja arvestada teise poolega.

• Tõsta häält, et end kuuldavaks teha.

Kuidas vältida konflikti paisumist?

• Jääda rahulikuks ja kasutada sõbralikku tooni.

• Vältida silmsidet ja hoida distantsi.

• Rääkida kõva häälega, et oma seisukoht selgitada.

Kuidas väljendada viha konstruktiivselt?

• Väljendada viha karjudes.

• Selgitada oma tundeid rahulikult.

• Vältida kontakti ja süüdistada teist isikut.

Mis on sobiv käitumine konfliktsetes olukordades?

• Vältida kontakti ja proovida konflikti ignoreerida.

• Oodata, et teine isik ise lahenduse leiaks.

• Keskenduda lahenduse leidmisele.

Millal on parim aeg konflikti arutada?

• Arutada kohe emotsioonide haripunktis.

• Arutada kohe ainult enda seisukohast.

• Oodata, kuni emotsioonid on rahunenud.