Hành vi khách hàng. Đề 3, chương 5

1. Các yếu tố nào sau đây là các yếu tố mang tính chất cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua?

• a) Tình trạng kinh tế

• b) Nghề nghiệp

• c) Kiểu nhân cách và ý niệm về bản thân

• d) Tất cả những điều trên

2. Dưới đây là các yếu tố mang tính chất cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua, ngoại trừ:

• a) Tình trạng kinh tế

• b) Nghề nghiệp

• c) Kiểu nhân cách và ý niệm về bản thân

• d) Vai trò và địa vị

3. Dưới đây là các yếu tố mang tính chất cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua, ngoại trừ:

• a) Động cơ người mua

• b) Niềm tin

• c) Kiểu nhân cách và ý niệm về bản thân

• d) Thái độ

4. Thái độ được hiều là:

• a) Sự nhận định trong thâm tâm về một cái gì đó

• b) Sự đánh giá tốt hay xấu của cá thể, được hình thành trên cơ sở những tri thức

• c) Thay đổi nhất định diễn ra trong hành vi của cá thể

• d) Một quá trình thông qua đó cá thể tuyển chọn, tổ chức và giải thích thông tin

5. Tri giác được hiều là:

• a) Sự nhận định trong thâm tâm về một cái gì đó

• b) Sự đánh giá tốt hay xấu của cá thể, được hình thành trên cơ sở những tri thức

• c) Thay đổi nhất định diễn ra trong hành vi của cá thể

• d) Một quá trình thông qua đó cá thể tuyển chọn, tổ chức và giải thích thông tin

6. Niềm tin được hiều là:

• a) Sự nhận định trong thâm tâm về một cái gì đó

• b) Sự đánh giá tốt hay xấu của cá thể, được hình thành trên cơ sở những tri thức

• c) Thay đổi nhất định diễn ra trong hành vi của cá thể

• d) Một quá trình thông qua đó cá thể tuyển chọn, tổ chức và giải thích thông tin

7. Nhu cầu có thể bắt nguồn từ:

• a) Những kích thích bên trong

• b) Những kích thích bên ngoài

• c) Tất cả những kích thích bên trong và bên ngoài

• d) Không phương án nào đúng

8. Đối với người tiêu dùng, mức độ tìm kiếm thông tin:

• a) Càng mạnh nếu nhu cầu càng trở nên cấp bách

• b) Càng giảm nếu nhu cầu càng trở nên cấp bách

• c) Không có mối quan hệ giữa 2 vấn đề này

• d) Phụ thuộc vào môi trường sống của người tiêu dùng

9. Khi đánh giá các phương án để đưa ra quyết định mua, người tiêu dùng có xu hướng:

• a) Xây dựng cho mình một tập hợp những niềm tin vào các nhãn hiệu hàng hóa

• b) Coi các kênh thông tin là cơ sở cơ bản để đưa ra quyết định

• c) Coi thông tin từ người thân là đánh tin cậy nhất

• d) Xem giá cả là nhân tố quyết định nên mua hay không

10. Điều nào sau đây đúng với sự thỏa mãn của khách hàng tiêu dùng sau khi mua?

• a) Đó là mối tương quan giữa mong đợi của người tiêu dùng và giá trị tiêu dùng hàng hóa mang lại

• b) Đó là tương quan giữa giá cả và độ bền của hàng hóa

• c) Đó là tương quan giữa chu kỳ tồn tại của sản phẩm và mong đợi của người tiêu dùng

• d) Tất cả những điều trên