8. Đối với người tiêu dùng, mức độ tìm kiếm thông tin:

a) Càng mạnh nếu nhu cầu càng trở nên cấp bách

b) Càng giảm nếu nhu cầu càng trở nên cấp bách

c) Không có mối quan hệ giữa 2 vấn đề này

d) Phụ thuộc vào môi trường sống của người tiêu dùng

9. Khi đánh giá các phương án để đưa ra quyết định mua, người tiêu dùng có xu hướng:

a) Xây dựng cho mình một tập hợp những niềm tin vào các nhãn hiệu hàng hóa

b) Coi các kênh thông tin là cơ sở cơ bản để đưa ra quyết định

c) Coi thông tin từ người thân là đánh tin cậy nhất

d) Xem giá cả là nhân tố quyết định nên mua hay không

10. Điều nào sau đây đúng với sự thỏa mãn của khách hàng tiêu dùng sau khi mua?

a) Đó là mối tương quan giữa mong đợi của người tiêu dùng và giá trị tiêu dùng hàng hóa mang lại

b) Đó là tương quan giữa giá cả và độ bền của hàng hóa

c) Đó là tương quan giữa chu kỳ tồn tại của sản phẩm và mong đợi của người tiêu dùng

11. Hành vi nào sau đây cho thấy sự hài lòng của khách hàng tiêu dùng sau khi mua?

a) Không phản ứng nhiều về hàng hóa

b) Mua lại hàng hóa khi có dịp

c) Truyền tin tốt về hàng hóa

12. Gia đình của người mua được coi là nhân tố ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua của một cá nhân trong gia đình bởi vì:

c) Biến động nhu cầu hàng hóa luôn gắn với biến động của các hộ gia đình

a) Mua hàng là để phục vụ gia đình

b) Gia đình quyết định khoản chi tiêu cho mua hàng

d) Gia đình quyết định mua loại hàng gì

13. Khi một hộ gia đình hiện đại quyết định “đi nghỉ mát Đồ Sơn”, dưới góc độ marketing, mức độ ảnh hưởng của người vợ và người chồng đến việc ra quyết định thường sẽ là:

b) Người chồng có ảnh hưởng chính

c) Người chồng có ảnh hưởng chính

d) Tùy thuộc vào từng gia đình

14. Khi đi dạo phố và ghé thăm một cửa hàng quần áo, đột nhiên bạn quyết định mua một chiếc áo vì thấy vừa ý. Chiếc áo đó được xem là:

b) Hàng mua do nhu cầu khẩn cấp

15. Khi mua thức ăn cho gia đình, cô M lựa chọn khi thì mua thịt lợn, khi thì mua thịt gà quay, khi thì mua thịt bò, dưới góc độ marketing, có lẽ hành vi mua của cô M đã thể hiện:

c) Tìm kiếm sự khác biệt

20. Hãng Levi chuyên sản xuất quần áo jean đáp ứng nhu cầu của các đối tượng khách hàng thu nhập trung bình quyết định sản xuất các loại quần áo dắt tiền, chất lượng cao đáp ứng cho nhóm khách hàng thu nhập cao nhưng đã không thành công. Lý do cơ bản nhất là:

d) Việc đa dạng hóa sản phẩm của Levi không dựa trên “hình ảnh” sản phẩm vốn có

a) Levi không đủ năng lực để sản xuất loại sản phẩm mới đó

b) Levi không nghiên cứu nhu cầu của khách hàng một cách kỹ lưỡng

c) Cách phân phối sản phẩm mới không phù hợp với nhóm khách hàng mục tiêu

21. Nhóm khách hàng trẻ tuổi, sống độc thanh, đã có thu nhập, không sống cùng với những người thân sẽ có đặc tính trong hành vi mua:

c) Ít chịu gánh nặng tài chính, quan tâm thời gian, ưa thích các dịch vụ thể thao, câu lạc bộ và ca nhạc, mua sắm nhiều các hàng hóa phục vụ sinh hoạt

a) Khả năng thanh toán về hàng hóa cao, quan tâm đến thời trang và đồ dùng đắt tiền, ưa thích các dịch vụ giải trí tiện nghi, sang trọng, mua sắm ở siêu thị

b) Khả năng thanh toán về hàng hóa mua sắm có xu hướng tăng, thích mua sắm các thiết bị tiêu dùng lâu bền, có chất lượng, ưa mua sắm ở siêu thị

d) Ít chịu gánh nặng tài chính, quan tâm thời trang, ưa thích các dịch vụ thể thao, câu lạc bộ và ca nhạc, khả năng thanh toán cho hàng hóa mua sắm có xu hướng tăng, thích mua sắm các thiết bị tiêu dùng lâu bền, có chất lượng

22. Đối với doanh nghiệp, bán được hàng chưa phải là đã xong. Điều này thì tất cả sinh viên trong buổi thảo luận nhóm đều nhất trí nhưng lý do của vấn đề thì được giải thích nhiều cách khác nhau. Sau đây là một số cách giải thích, cách giải thích nào là đúng nhất?

c) Ý kiến thứ ba: Sau khi mua, khách hàng thường đánh giá lợi ích mà sản phẩm mang lại cho họ ở tất cả các cấp độ và so sánh với những chi phí mà mình bỏ ra để có được các cấp độ lợi ích sản phẩm đó. Khách hàng cũng đánh giá xem việc lựa chọn của mình có đúng hay không thông qua tiêu dùng sản phẩm. Nhiều khi, khách hàng còn tuyên truyền, quảng cáo cho sản phẩm nếu họ hài lòng. Vì vậy, doanh nghiệp sử dụng các công cụ xúc tiến marketing để tái khẳng định với khách hàng là họ đã có sự lựa chọn đúng

a) Ý kiến thứ nhất: Sau khi mua, khách hàng thường đánh giá lợi ích sản phẩm mang lại cho họ ở tất cả các cấp độ và đánh giá xem việc lựa chọn của mình có đúng hay không. Nhiều khi, khách hàng còn tuyên truyền, quảng cáo cho sản phẩm của doanh nghiệp nếu họ hài lòng

b) Ý kiến thứ hai: Sau khi mua, khách hàng thường đánh giá lợi ích mà sản phẩm mang lại cho họ ở tất cả các cấp độ và đánh giá xem việc lựa chọn của mình có đúng hay không thông qua tiêu dùng sản phẩm. Nhiều khi khách hàng còn tuyên truyền, quảng cáo cho sản phẩm của doanh nghiệp nếu họ hài lòng. Vì vậy, doanh nghiệp cần sử dụng các hình thức quảng cáo hay bán hàng trực tiếp để khẳng định với khách hàng là họ lựa chọn đúng

d) Không có phương án đúng

23. Giám đốc mua hàng của một siêu thị được một khách hàng đến chào bán một sản phẩm mà siêu thị đó đã và đang kinh doanh. Với tình huống này, Giám đốc mua hàng phải cân nhắc các yếu tố tác động trước khi đưa ra quyết định. Ba nhóm sinh viên khi thảo luận đã đưa ra 3 ý kiến sau đây, dưới góc độ marketing, ý kiến nào hợp lý nhất?

c) Nhóm SV Z: Giám đốc mua hàng của siêu thị cần xem xét trên các mặt sau: nhu cầu cảu khách hàng trên thị trường về sản phẩm, giá cả mua vào và bán ra sao cho có lợi nhuận, lượng tồn kho của mặt hàng đó, điều kiện giao dịch trước khi đưa ra quyết định

a) Nhóm SV X: Vì mặt hàng đó siêu thị đang kinh doanh nên chỉ cần xem xét giá chào của khách hàng, nếu khách hàng cháo bán cho siêu thị thấp hơn giá bán ra của siêu thị và bảo đảm có lợi nhuận thì giám đốc siêu thị có thể quyết định mua

b) Nhóm SV Y: Do mua hàng cho 1 siêu thị nên vấn đề quan trọng nhất là phải xem xét nhu cầu của khách hàng trên thị trường về mặt hàng đó. Nếu khách hàng có nhu cầu và giá cả mua vào bán ra đảm bảo lợi nhuận cho siêu thị thì có thể quyết định mua. Tuy nhiên, giám đốc mua hàng đó cần hỏi ý kiến của các nhân viên bán hàng trước khi ra quyết định

d) Không có phương án đúng

24. ”Động lực mua hàng của khách hàng là gì?” Trả lời câu hỏi này và các sinh viên tranh luận với nhau và đưa ra các ý kiến giải thích. Với những kiến thức marketing đã nghiên cứu, theo bạn ý kiến nào đúng nhất?

b) Người ta mua hàng vì những lợi ích vật chất và tinh thần mà sản phẩm đó mang lại và thỏa mãn nhu cầu của họ. Quá trình mua là quá trình trao đổi mang tính thương mại vì vậy khách hàng sẽ quy ra giá trị (tiền) lợi ích mà sản phảm mang lại và doanh nghiệp phải đặt giá bán trên cơ sở lợi ích của sản phẩm đó đối với khách hàng

a) Người ta mua hàng vì những lợi ích vật chất và tinh thần mà sản phẩm đó mang lại và thỏa mãn nhu cầu của họ. Một người mua TV là để xem các chương trình những người đó mua điều khiển từ xa vì lợi ích bổ sung của nó là sự tiện nghi

c) Quá trình mua là quá trình trao đổi mang tính thương mại vì vậy khách hàng sẽ quy ra giá trị (tiền) lợi ích mà sản phẩm mang lại và doanh nghiệp phải đặt giá bán trên cơ sở lợi ích của sản phẩm đó đối với khách hàng. Một người mua TV là để xem các chương trình những người đó mua điều khiển từ xa vì lợi ích bổ sung của nó là sự tiện nghi

d) Quá trình mua là quá trình trao đổi mang tính thương mại vì vậy khách hàng sẽ quy ra giá trị (tiền) lợi ích mà sản phẩm mang lại và doanh nghiệp phải đặt giá bán trên cơ sở lợi ích của sản phẩm đó đối với khách hàng. Khách hàng chỉ trả tiền cho những cái gì mang lại lợi ích cho họ

25. Việc đánh giá các đặc tính cảu tư liệu sản xuất trước khi doanh nghiệp sản xuất quyết định mua chúng rất quan trọng. Khi bàn về vấn đề này có 3 ý kiến như sau, bạn cho ý kiến nào hợp lý nhất?

a) Ý kiến 1: đánh giá các đặc tính của tư liệu sản xuất được thực hiện bởi 1 nhóm các chuyên gia kỹ thuật dựa vào việc phân tích giá trị, nghĩa là xác định ưu thế của loại tư liệu sản xuất dự định mua về mặt kỹ thuật lẫn kinh tế. Họ thường chú ý đến giá trị tiêu dùng, tương quan giữa chi phí và lợi ích tiêu dùng, nhu cầu cần đến những đặc tính nào, tự sản xuất có rẻ hơn mua không, ai là người cung ứng

b) Ý kiến 2: đánh giá các đặc tính của tư liệu sản xuất được thực hiện bởi một nhóm các chuyên gia kỹ thuật dựa vào việc phân tích giá trị, nghĩa là xác định ưu thế của loại tư liệu sản xuất dự định mua cả về mặt kỹ thuật lẫn kinh tế. Họ thường chú ý đến giá trị tiêu dùng, giá cả tư liệu sản xuất đó đắt hay rẻ, nhu cầu sử dụng cần đến những đặc tính nào, tự sản xuất có rẻ hơn mua không, ai là người cung ứng

c) Ý kiến 3: đánh giá các đặc tính của tư liệu sản xuất được thực hiện bởi một nhóm các chuyên gia kỹ thuật dựa vào việc phân tích giá trị, nghĩa là xác định ưu thế của loại tư liệu sản xuất dự định mua cả về mặt kỹ thuật lẫn kinh tế. Họ thường chú ý đến giá trị tiêu dùng, giá cả tư liệu sản xuất đó đắt hay rẻ, nhu cầu sử dụng cần đến những đặc tính nào, có thể chọn loại tư liệu sản xuất khác để thay thế được không, ai là người cung ứng

d) Không có phương án đúng

26. Khi quyết định mua 1 chiến xe gắn máy, một khách hàng băn khoăn giữa chọn xe thương hiệu “Dream II”, “Super Dream”, “Future”, “Wave”. Điều này là do:

c) Khách hàng có xu hướng xây dựng niềm tin gắn với nhãn hiệu hàng hóa

a) Các nhãn hiệu này đã được định vị trên thị trường Việt Nam

b) Giá cả của các nhãn hiệu xe trên là khác nhau

d) Lợi ích cốt lõi của các loại xe trên là khác nhau

27. Một khách hàng đã có ý định mua 1 xe gắn máy thương hiệu “V” nhưng nhận được thông tin từ những người bạn là dịch vụ bảo dưỡng và sữa chữa của những nguồi cung cấp chưa tối ưu, thông tin trên là:

b) Một yếu tố cản trở quyết định mua

a) Một loại nhiễu trong thông điệp

c) Một nhân tố cần cân nhắc khi quyết định mua

28. Lựa chọn nhà cung ứng tư liệu sản xuất cần phải dựa trên những tiêu thức nhất định, sau đây là những tiêu thức đó, ngoại trừ:

d) Số lượng các nhà cung ứng gửi chào hàng

a) Khả năng đáp ứng về sản xuất, kỹ thuật và độ đáng tin cậy của mặt hàng

b) Độ tin cậy về giao hàng

c) Khả năng cung ứng các dịch vụ bổ sung

29. Giả sử anh/chị là giám đốc mua hàng (Purchasing manager) của 1 siêu thị, có một khách hàng đến gặp và đề xuất việc bán 1 số loại sản phẩm có cho siêu thị. Tiến trình đi đến quyết định mua/không mua của anh chị như thế nào?

c) Xem xét nhu cầu của khách hàng mua, lượng hàng tồn kho, giá cả và chất lượng của hàng hóa chào bán và quyết định

a) Đánh giá và thảo luận về giá cả, chất lượng hàng nếu giá hàng thấp hơn những người cung cấp khác và chất lượng bảo đảm thì mua

b) Xem xét nhu cầu của khách hàng mua, lượng hàng tồn kho, giá cả và chất lượng của hàng hóa chào bán và lấy ý kiến những người bán hàng trong siêu thị để quyết định

d) Xem xét về giá cả hàng hóa, nếu giá hàng thấp hơn giá bán ra, chất lượng bảo đảm và mang lại lợi nhuận cao cho siêu thị thì quyết định mua vào để bán

30. Khi nói tới các đặc điểm của khách hàng trung gian, các ý kiến sau đây đã được nêu ra, anh/chị đồng ý với ý kiến nào?

d) Ý kiến 4: Khách hàng trung gian hiểu rõ nhu cầu của mình là mua để thỏa mãn nhu cầu hoạt động nên phụ thuộc vào khách hàng tiêu thụ cuối cùng, họ đòi hỏi sự tin tưởng cao hơn trong khi mua, tần suất xuất hiện cuả họ thấp hơn và quyết định mua, quá trình mua đa dạng và phức tạp

a) Ý kiến 1: Khách hàng trung gian hiểu rõ nhu cầu của mình là mua để thỏa mãn nhu cầu hoạt động nên phụ thuộc vào khách hàng tiêu thụ cuối cùng, họ đòi hỏi sự tin tưởng cao hơn trong khi mua, tần suất xuất hiện của họ thấp hơn và quyết định mua, quá trình mua không quá đa dạng và phức tạp

b) Ý kiến 2: Khách hàng trung gian không hiểu rõ nhu cầu của mình là mua để thỏa mãn nhu cầu hoạt động nên phụ thuộc vào khách hàng tiêu thụ cuối cùng, họ đòi hỏi sự tin tưởng cao hơn trong khi mua, tần suất xuất hiện cuả họ thấp hơn và quyết định mua, quá trình mua đa dạng và phức tạp

c) Ý kiến 3: Khách hàng trung gian hiểu rõ nhu cầu của mình là mua để thỏa mãn nhu cầu hoạt động nên phụ thuộc vào khách hàng tiêu thụ cuối cùng, họ đòi hỏi sự tin tưởng thấp hơn trong khi mua, tần suất xuất hiện của họ cao hơn và quyết định mua, quá trình mua đa dạng và phức tạp

31. Trình tự nào sau đây đúng với giai đoạn đánh giá các phương án mua trong tiến trình đi đến quyết định mua của khách hàng?

c) Số nhãn hiệu hàng hóa sưu tập được - Số nhãn hiệu quan tâm - Số nhãn hiệu gây ấn tượng - Số nhãn hiệu tin tưởng được - Số nhãn hiệu được chọn mua

a) Số nhãn hiệu hàng hóa sưu tập được - Số nhãn hiệu gây ấn tượng - Số nhãn hiệu quan tâm - Số nhãn hiệu tin tưởng được - Số nhãn hiệu được chọn mua

b) Số nhãn hiệu hàng hóa sưu tập được - Số nhãn hiệu quan tâm - Số nhãn hiệu tin tưởng được - Số nhãn hiệu gây ấn tượng - Số nhãn hiệu được chọn mua

d) Số nhãn hiệu hàng hóa nghiên cứu - Số nhãn hiệu sưu tập được - Số nhãn hiệu quan tâm - Số nhãn hiệu gây ấn tượng - Số nhãn hiệu được chọn mua

32. Nhận định nào sau đây đúng nhất khi nói về văn hóa của người làm marketing ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng?

b) Văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng cuối cùng mạnh hơn các yếu tố ảnh hưởng khác nên văn hóa của người làm marketing đã giúp người làm marketing biến đổi những nhu cầu tự nhiên của khách hàng thành những nhu cầu cụ thể

a) Văn hóa là phản ứng của con người trước các hiện tượng bên ngoài nên văn hóa của người làm marketing đã giúp người làm marketing biến đổi những nhu cầu tự nhiên của khách hàng thành những nhu cầu cụ thể

c) Văn hóa ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng cuối cùng mạnh hơn các yếu tố ảnh hưởng khác nên văn hóa của người làm marketing đã giúp nguời làm marketing biến đổi những nhu cầu tự nhiên của khách hàng thành những mong muốn và nhu cầu có khả năng thanh toán

d) Văn hóa là một yếu tố của môi trường marketing, nó góp phần kích thích nhu cầu, tạo ra nhu cầu và do đó văn hóa của người làm marketing đã giúp người làm marketing biến đổi những nhu cầu tự nhiên của khách hàng thành những nhu cầu cụ thể

33. Hàng hóa mua có lựa chọn được hiểu là:

a) Những hàng hóa mà người tiêu dùng trong quá trình lựa chọn và mua thường so sánh cân nhắc các chỉ tiêu chất lượng, giá cả

b) Những hàng hóa mà người tiêu dùng thông thường hay mua

c) Những hàng hóa thường được sử dụng nhiều lần

d) Những sản phẩm thường được bán dưới dạng hoạt động, lợi ích hay sự thỏa mãn

Hành vi khách hàng. Đề 3, chương 5

Authored by Ngọc An 10A3

Mathematics

University

Used 3+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View

Student View

29 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

1. Các yếu tố nào sau đây là các yếu tố mang tính chất cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua?

a) Tình trạng kinh tế

b) Nghề nghiệp

c) Kiểu nhân cách và ý niệm về bản thân

d) Tất cả những điều trên

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

2. Dưới đây là các yếu tố mang tính chất cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua, ngoại trừ:

a) Tình trạng kinh tế

b) Nghề nghiệp

c) Kiểu nhân cách và ý niệm về bản thân

d) Vai trò và địa vị

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

3. Dưới đây là các yếu tố mang tính chất cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua, ngoại trừ:

a) Động cơ người mua

b) Niềm tin

c) Kiểu nhân cách và ý niệm về bản thân

d) Thái độ

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

4. Thái độ được hiều là:

a) Sự nhận định trong thâm tâm về một cái gì đó

b) Sự đánh giá tốt hay xấu của cá thể, được hình thành trên cơ sở những tri thức

c) Thay đổi nhất định diễn ra trong hành vi của cá thể

d) Một quá trình thông qua đó cá thể tuyển chọn, tổ chức và giải thích thông tin

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

5. Tri giác được hiều là:

a) Sự nhận định trong thâm tâm về một cái gì đó

b) Sự đánh giá tốt hay xấu của cá thể, được hình thành trên cơ sở những tri thức

c) Thay đổi nhất định diễn ra trong hành vi của cá thể

d) Một quá trình thông qua đó cá thể tuyển chọn, tổ chức và giải thích thông tin

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

6. Niềm tin được hiều là:

a) Sự nhận định trong thâm tâm về một cái gì đó

b) Sự đánh giá tốt hay xấu của cá thể, được hình thành trên cơ sở những tri thức

c) Thay đổi nhất định diễn ra trong hành vi của cá thể

d) Một quá trình thông qua đó cá thể tuyển chọn, tổ chức và giải thích thông tin

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

7. Nhu cầu có thể bắt nguồn từ:

a) Những kích thích bên trong

b) Những kích thích bên ngoài

c) Tất cả những kích thích bên trong và bên ngoài

d) Không phương án nào đúng

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

30 questions

TOAN GKI

Quiz

•

4th Grade - University

30 questions

Kiến thức về Trung du và miền núi Bắc Bộ

Quiz

•

4th Grade - University

30 questions

VÒNG CHUNG KẾT CƠ SỞ - QUIZ BEES

Quiz

•

University

33 questions

Ngân hàng câu hỏi môn cơ khí điện lực 1-chương 1

Quiz

•

University - Professi...

24 questions

Câu hỏi Toán học

Quiz

•

7th Grade - University

25 questions

Quiz về số học

Quiz

•

3rd Grade - University

25 questions

Đề Thi Thử Timo Khối 2.3

Quiz

•

2nd Grade - University

25 questions

BTCT 8.1

Quiz

•

1st Grade - University

Popular Resources on Wayground

10 questions

Fire Safety Quiz

Quiz

•

12th Grade

20 questions

Equivalent Fractions

Quiz

•

3rd Grade

20 questions

Main Idea and Details

Quiz

•

5th Grade

20 questions

Context Clues

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Inferences

Quiz

•

4th Grade

36 questions

6th Grade Math STAAR Review

Quiz

•

6th Grade

19 questions

Classifying Quadrilaterals

Quiz

•

3rd Grade

12 questions

What makes Nebraska's government unique?

Quiz

•

4th - 5th Grade

Discover more resources for Mathematics

16 questions

Parallel, Perpendicular, and Intersecting Lines

Quiz

•

KG - Professional Dev...

15 questions

8th Math STAAR Review

Quiz

•

8th Grade - University

24 questions

Fixed and Variable Expenses

Quiz

•

3rd Grade - University

14 questions

Identify Functions 8th Grade Math STAAR Review

Quiz

•

8th Grade - University

15 questions

Systems of Linear Inequalities Algebra I STAAR Review

Quiz

•

8th Grade - University

20 questions

PEMDAS 5th Grade

Quiz

•

KG - University

10 questions

Area & Perimeter

Quiz

•

KG - University

19 questions

Metric Conversions

Quiz

•

5th Grade - University