CUSTOMER CARE

AKA HOUSE CÓ BAO NHIÊU BƯỚC PHỤC VỤ?

• 6 BƯỚC

• 8 BƯỚC

• 10 BƯỚC

• 5 BƯỚC

TRONG BÀI HỌC "SẢN PHẨM KÉM CHẤT LƯỢNG" CHIẾM BAO NHIÊU % TRONG VIỆC KHÁCH HÀNG RỜI BỎ CHÚNG TA?

• 10%

• 14%

• 9%

• 68%

TRONG BÀI HỌC, "DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KÉM" CHIẾM BAO NHIÊU % TRONG VIỆC KHÁCH HÀNG RỜI BỎ CHÚNG TA?

• 14%

• 90%

• 68%

• 100%

KHÁCH HÀNG CẦN GÌ?

• CẢM THẤY ĐƯỢC CHÚ Ý

• CẢM THẤY ĐƯỢC CHÀO ĐÓN

• CẢM THẤY ĐÂY LÀ THỨ DÀNH CHO MÌNH

• CẢM THẤY THỎA MÃN

"TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG LÀ GÌ?

• KỶ NIỆM KHÁCH HÀNG NHẬN ĐƯỢC KHI DÙNG BỮA TẠI NHÀ HÀNG

• SỰ HÀI LÒNG THỎA MÃN KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ

• CẢM XÚC VÀ NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG THÔNG QUA MỖI ĐIỂM CHẠM

• HƯỚNG TỚI GIÁ TRỊ TẬP TRUNG ĐỔI MỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG

CÓ BAO NHIÊU ĐIỂM CHẠM TRONG QUÁ TRÌNH KHÁCH HÀNG DÙNG BỮA TẠI NHÀ HÀNG

• 5 ĐIỂM

• 6 ĐIỂM

• 7 ĐIỂM

• 10 ĐIỂM

CÓ BAO NHIÊU NỘI DUNG ĐƯỢC ĐỀ CẬP TRONG "CUSTOMER TOUCH POINT"

• 3 NỘI DUNG

• 4 NỘI DUNG

• 5 NỘI DUNG

• 7 NỘI DUNG

CÓ BAO NHIÊU YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG LỚN NHẤT ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG

• 2

• 3

• 4

• 5

Phương pháp giải quyết than phiền của khách hàng?

• BLESS

• BELST

• LBAST

• BLAST

Sứ mệnh của công ty QSR Việt Nam:

• Dẫn đầu trở thành công ty có nhiều thương hiệu nhượng quyền lớn nhất Việt Nam

• Đổi mới hướng tới giá trị cùng với sự tập trung cao độ vào trải nghiệm của khách hàng.

• Trở thành chuỗi dịch vụ tốt nhất Việt Nam, với nhiều thương hiệu đa dạng mang đến niềm vui cho khách hàng

• Luôn hướng đến sự phát triển đội ngũ, nâng cao tầm chất lượng dịch vụ