Marketing Căn Bản Chương 4 (phần 2)

Khi có sự bất mãn xảy ra, các hành động công khai của khách hàng bao gồm

• Đòi bồi thường, thưa kiện để được bồi thường, khiếu nại với các tổ chức, ngưng mua/tẩy chay người bán, kể lại cho bạn bè

• Đòi bồi thường, thưa kiện để được bồi thường, khiếu nại với các tổ chức, ngưng mua/ tẩy chay người bán

• Đòi bồi thường, thưa kiện để được bồi thường, khiếu nại với các tổ chức

• Ngừng mua sản phẩm

Khi có sự bất mãn xảy ra, các hành động riêng lẻ của khách hàng bao gồm

• Đòi bồi thường, thưa kiện để được bồi thường, khiếu nại với các tổ chức, ngưng mua/tẩy chay người bán, kể lại cho bạn bè

• Đòi bồi thường, ngưng mua/tẩy chay người bán, kể lại cho bạn bè

• Ngưng mua/tẩy chay người bán, kể lại cho bạn bè

• Đòi bồi thường

Theo tháp nhu cầu của Maslow, nhu cầu được hoà hợp, yêu thương sẽ chỉ đến khi

• Nhu cầu an toàn và thiết yếu được thoả mãn

• Nhu cầu sinh học và thiết yếu được thoả mãn

• Nhu cầu an toàn và tôn trọng được thoả mãn

• Nhu cầu thiết yếu và tôn trọng được thoả mãn

Hình thức mua lặp lại không thay đổi về yêu cầu của một tổ chức có những đặc điểm sau

• Đặt hàng theo thông lệ, quá trình ra quyết định đơn giản và nhanh, ít cơ hội cho nhà cung cấp mới

• Đặt hàng theo thông lệ, quá trình ra quyết định đơn giản và nhanh, có cơ hội cho nhà cung cấp mới

• Đặt hàng theo thông lệ, quá trình ra quyết định đơn giản và nhanh, có cơ hội cho nhiều nhà cung cấp mới

• Đặt hàng theo thông lệ, quá trình ra quyết định đơn giản và nhanh

Hình thức mua lặp lại có thay đổi về yêu cầu của một tổ chức có những đặc điểm sau

• Mặt hàng đã từng mua, tìm kiếm các thông tin mới về hàng hoá/dịch vụ và nhà cung ứng, có cơ hội cho nhà cung cấp mới

• Mặt hàng đã từng mua, tìm kiếm các thông tin mới về hàng hoá/dịch vụ và nhà cung ứng, ít có cơ hội cho nhà cung cấp mới

• Mặt hàng đã từng mua, tìm kiếm các thông tin mới về hàng hoá/dịch vụ và nhà cung ứng, có cơ hội cho nhiều nhà cung cấp mới

• Mặt hàng đã từng mua, tìm kiếm các thông tin mới về hàng hoá/dịch vụ và nhà cung ứng

Hình thức mua lần đầu cho nhiệm vụ mới của một tổ chức có nhiệm vụ sau

• Chưa có kinh nghiệm mua sản phẩm, thường đòi hỏi bản chào hàng, báo giá, đấu thầu, ít có cơ hội cho nhà cung cấp mới

• Chưa có kinh nghiệm mua sản phẩm, thường đòi hỏi bản chào hàng, báo giá, đấu thầu, có cơ hội cho nhà cung cấp mới

• Chưa có kinh nghiệm mua sản phẩm, thường đòi hỏi bản chào hàng, báo giá, đấu thầu, có cơ hội cho nhiều nhà cung cấp mới

• Chưa có kinh nghiệm mua sản phẩm

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của doanh nghiệp sản xuất bao gồm

• Yếu tố cá nhân của người mua, quan hệ cá nhân, yếu tố tổ chức, yếu tố môi trường, yếu tố văn hoá, yếu tố xã hội

• Yếu tố cá nhân của người mua, quan hệ cá nhân, yếu tố tổ chức, yếu tố môi trường, yếu tố văn hoá

• Yếu tố cá nhân của người mua, quan hệ cá nhân, yếu tố tổ chức, yếu tố môi trường, yếu tố xã hội

• Yếu tố cá nhân của người mua, quan hệ cá nhân, yếu tố tổ chức, yếu tố môi trường

Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua của doanh nghiệp sản xuất

• Tuổi, thu nhập, học vấn

• Vị trí công tác

• Nhân cách, văn hoá

• Quyền thế, địa vị

Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc yếu tố quan hệ cá nhân ảnh hưởng đến quyết định mua của doanh nghiệp sản xuất

• Vị trí công tác

• Sự đồng cảm

• Sức thuyết phục

• Quyền thế, địa vị

Yếu tố nào sau đây KHÔNG thuộc yếu tố tổ chức ảnh hưởng đến quyết định mua của doanh nghiệp sản xuất

• Cơ cấu và hệ thống tổ chức

• Vị trí công tác

• Mục tiêu mua sắm

• Đặc thù, thủ tục mua hàng (ai quyết định mua, tiêu chí đánh giá là gì?)