Quiz về Dịch vụ

Dựa trên Phân loại của Lovelock thì dịch vụ Quảng cáo thuộc nhóm nào sau đây?

• Dịch vụ tác động tới cơ thể con người

• Dịch vụ tác động tới vật thể được sở hữu

• Dịch vụ tác động tới tâm trí con người

• Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình

Thay vì quyền sở hữu, dịch vụ cho phép sở hữu hoặc tiếp cận ....?

• Thời gian dài

• Thời gian ngắn

• Tạm thời

• Vĩnh viễn

Hoàn thành phát biểu sau: Đặc tính.chính là nguyên nhân chính của nhiều văn đề về cung-cầu mà nhà marketing dịch vụ phải đối mặt.

• Không thể tách rời

• Không thể lưu trữ

• Không chuyển đổi quyền sở hữu

• Tinh vô hình

Dựa trên Phân loại của Lovelock thì dịch vụ khách sạn thuộc nhồm nào sau dầy?

• Dịch vụ tác động tới tài sản vô hình

• Dịch vụ tác động tới vật thế được sở hữu

• Dịch vụ tác động tới tảm trí con người

• Dịch vụ tắc đông tới cơ thế con người

Theo bạn, dịch vụ nào được xếp là dịch vụ thuần tủy?

• Lau dọn văn phòng

• Tư vấn luật sư

• Dịch vụ điện thoại di động

• Cho thuế quần áo dạ hội

Hoàn thành phát biểu sau: Dải phân định ..... giúp người làm marketing hình dung ra những điểm .... giữa hàng hóa và dịch vụ

• Hàng hóa; tương đồng và khác biệt

• Hàng hóa - dịch vụ; Tương đồng

• Hàng hóa - dịch vụ; Khác biệt

• Hàng hóa - dịch vụ; tương đồng và khác biệt

Phát biểu nào sau đây là sai?

• Hầu hết hàng hóa doanh nghiệp với doanh nghiệp (business-to-business) đều bao gồm khể nhiều các dịch vụ bổ sung

• Marketing dịch vụ và marketing hàng hóa vật chất là khái niệm đối lập

• Marketing dịch vụ có ý nghĩa không chỉ đổi với nhà sản xuất dịch vụ, mà còn đối với cả nhà sản xuất hàng hóa

• Một số dịch vụ có thể có những mặt hữu hình, một số hàng hóa vật chất có thể có những khía cạnh võ hình

Đặc điểm nào sau đầy chỉ ra rằng phải có sự tương tác giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ thì dịch vụ mới có thể điễn ra

Đặc điểm nào sau đầy chỉ ra rằng phải có sự tương tác giữa khách hàng và người cung cấp dịch vụ thì dịch vụ mới có thể điễn ra

• Không thể lưu trữ

• Không chuyển đổi quyền sở hữu

• Tỉnh vô hình

• Không thế tách rời

Hãy chọn câu dúng từ các cầu nhận định sau:

• Không có doanh nghiệp dịch vụ thì khách hàng không thế có sản phẩm để thỏa mãn nhu cầu của minh.

• Khách hàng là người lệ thuộc vào doanh nghiệp dịch vụ chứ không phải ngược lại.

• Nhiệm vụ của doanh nghiệp dịch vụ là phải thỏa mãn các nhu cầu về mong đợi của khách hàng.

• Doanh nghiệp dịch vụ là người làm ơn cho khách hàng khi phúc vụ họ.