Gestão de Atendimento ao Cliente

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quando uma empresa erra ao prestar um serviço, qual das ações abaixo demonstra uma gestão responsável?

Oferecer um reembolso total sem investigar o problema

Negar a falha e responsabilizar terceiros

Comunicar-se com o cliente, reconhecer o erro e apresentar uma solução adequada

Aplicar penalidades ao funcionário responsável sem informar o cliente

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Um cliente insatisfeito comete um engano ao descrever o problema enfrentado. Qual deve ser a postura da empresa?

Ignorar o caso, pois o erro foi do cliente

Corrigir o cliente imediatamente e insistir no ponto correto

Ouvir o cliente, esclarecer o problema e propor soluções, respeitando sua perspectiva

Reembolsar o cliente mesmo sem avaliar o problema

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Uma empresa quer melhorar a experiência do cliente. Qual estratégia seria mais eficaz?

Enviar descontos regulares, sem solicitar feedback

Implementar treinamentos para a equipe sobre atendimento e resolução de problemas

Aumentar os preços para priorizar clientes com maior poder aquisitivo

Reduzir o número de atendimentos para evitar problemas futuros

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Ao lidar com clientes que relataram falhas em serviços prestados, qual prática fortalece a confiança?

Oferecer um desconto sem corrigir a falha relatada

Investigar a fundo o caso e manter o cliente informado sobre o processo

Indicar que o problema está fora do controle da empresa

Adiar a resposta ao cliente até encontrar uma solução definitiva

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a principal vantagem de oferecer garantias claras ao cliente?

Reduzir custos administrativos

Atrair consumidores que procuram preços baixos

Aumentar a fidelidade e a segurança percebida pelo cliente

Evitar responsabilidades legais em caso de problemas

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Se um cliente reclama publicamente sobre a qualidade do serviço, qual das opções abaixo é mais eficaz para preservar a reputação da empresa?

Entrar em contato diretamente e resolver o problema de forma privada

Ignorar a reclamação para evitar publicidade negativa

Publicar uma defesa da empresa sem investigar o caso

Solicitar que o cliente remova o comentário antes de qualquer ação

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Sobre seguros empresariais, qual tipo é indicado para proteger a empresa contra processos de clientes por danos causados por seus produtos?

Seguro de vida

Seguro de responsabilidade civil

Seguro de bens patrimoniais

Seguro contra roubo

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