Apa yang dimaksud dengan caring service ?

• service yang diberikan oleh kompetitor

• service yang lebih yang diberikan oleh kompetitor

• sevice yang lebih dari yang diberikan oleh kompetitor

• service yang diberikan oleh kompetitor secara berlebihan

• servis yang diberikan secara gratis

Manakah yang bukan merupakan harapan customer tentang service ?

• penanganan yang ramah

• biaya yang mahal

• service yang akurat dan handal

• service yang efisien dan tepat

• servis yang singkat

Manakah yang bukan merupakan harapan dari Toyota terhadap diri anda sebagai technician ?

• melaksanakan filosofi "mengutamakan customer"

• melaksanakan filosofi "mengutamakan kompetitor"

• bertanggung jawab

• berbuat menurut standar professional kebanggaan

• Tidak bertanggung jawab

Apakah maksud dari memberikan kualitas produk no. 1 ?

• agar mendapatkan kepuasan dari customer

• agar mendapatkan pujian dan sanjungan dari customer

• agar mendapat penghargaan dari customer

• agar mendapatkan kepercayaan dan keyakinan dari customer

• agar mendapat persenan dari customer

Manakah yang bukan merupakan prinsip ketenaga-kerjaan yang lebih baik untuk Body & Paint technician ?

• penanganan dan pengerjaan kendaraan secara hati-hati

• menyimpan barang-barang bekas

• kerja cepat, andal

• kerapihan dan kebersihan

• masa bodoh

Manakah yang bukan merupakan tujuan dari persiapan permukaan ?

• untuk melindungi metal dasar supaya tidak terjadi karat dan bintik-bintik

• memperbaiki daya lekat (adesi) terhadap daya lekat antar lapisan

• memulihkan bentuk sesuai dengan aslinya dengan mengisi bagian yang penyok dan goresan-goresan

• merenggangkan permukaan agar terjadi penyerapan pada cat top-coat di atasnya

• semua jawaban salah

Manakah yang bukan merupakan fungsi Primer ?

• untuk mencegah terjadinya karat

• untuk menghilangkan karat

• untuk memberikan daya lekat antara metal dasar dan lapisan berikutnya

• untuk menghilangkan baret

• untuk menghilangkan kotoran

Manakah yang merupakan fungsi Putty ?

• untuk mencegah penyerapan dari top-coat

• untuk mengosongkan bagian yang penyok dan membuat permukaan lebih halus

• untuk mengisi bagian yang penyok dan membuat permukaan lebih halus

• untuk meratakan panel

• untuk meratakan panel

Manakah yang bukan merupakan fungsi Surfacer ?

• untuk mencegah terjadinya karat

• untuk mengisi pori-pori dan goresan ringan

• untuk mencegah penyerapan dari top-coat

• untuk mencegah kotoran

• supaya bersih

Primer manakah yang mempunyai kelebihan paling banyak ?

• Wash Primer dan Urethane Primer

• Epoxy Primer dan Urethane Primer

• Wash Primer dan Epoxy Primer

• Lacquer Primer dan Epoxy Primer

• Thiner pu